Social Commerce vs. eCommerce: Was ist der Unterschied?

Der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce

Social Commerce vs. E-Commerce

Das weit verbreitete und schnelle Wachstum des Internets in der ganzen Welt hat zu einer Veränderung der Art und Weise geführt, wie Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, insbesondere während der COVID-19-Pandemie.

Ihre potenziellen Kunden sind ständig auf der Suche nach dem günstigsten und einfachsten Einkaufsort, sei es in den sozialen Medien oder in Online-Shops.

Wenn Sie in der Direktvertriebsbranche arbeiten, sind Sie wahrscheinlich schon auf die Begriffe Social Commerce und E-Commerce gestoßen. Aber wissen Sie auch, was sie wirklich bedeuten und wie sie sich voneinander unterscheiden? Dieser Blog-Beitrag wird Ihnen helfen.

Das Wachstum des elektronischen Geschäftsverkehrs ist absolut erstaunlich, und es wird sich in absehbarer Zeit nicht verlangsamen. Die folgenden Statistiken sind der Beweis dafür.

  • Bis zum Jahr 2040 werden schätzungsweise 95 % aller Einkäufe über den elektronischen Handel abgewickelt werden.(Nasdaq)
  • Die E-Commerce-Branche wächst im Jahresvergleich um 23 %, doch 46 % der amerikanischen Kleinunternehmen haben immer noch keine Website.(BigCommerce)
  • 3 von 4 Verbrauchern kaufen über ihr Smartphone ein.(Oberlo)

Apropos Online-Shopping über Mobiltelefone: Die Zahl der Menschen, die auf mobile Einkaufsmöglichkeiten zugreifen, steigt. Und die jüngsten Generationen haben sich mit Social Commerce angefreundet.

Laut Forbes geben die meisten Verbraucher der Generation Z(97 %) an, dass sie soziale Medien als wichtigste Quelle für Shopping-Inspirationen nutzen.

Soziale Plattformen achten auf diesen Trend und wollen einen prominenteren Platz im Kauftrichter von Waren einnehmen. Daher bemühen sie sich, das Einkaufen auf der Plattform so einfach wie möglich zu gestalten.

In diesem Blogbeitrag werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce. Doch zunächst wollen wir mit etwas Kontext beginnen.

Was ist E-Commerce?

Haben Sie schon einmal Elektronik, Bücher oder einen anderen Artikel online gekauft, anstatt in ein Geschäft zu gehen? Wenn ja, dann haben Sie einen Blick auf den elektronischen Handel, kurz E-Commerce, geworfen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Enzyklopädie.

Laut Shopify bezieht sich E-Commerce auf den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet sowie auf die Übertragung von Geld und Daten zur Durchführung dieser Transaktionen.

Außerdem gibt es vier Haupttypen von E-Commerce-Modellen: Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Consumer (C2C) und Consumer to Business (C2B).

Was ist Social Commerce?

Jeden Tag scrollen die Leute durch Ihren Instagram-Feed und informieren sich über die neuesten Aktivitäten Ihrer Lieblingsmenschen und -marken. Und zwischen all den Nachrichten sehen Sie vielleicht, dass Ihre Lieblings-Influencerin eine atemberaubende Halskette trägt, die perfekt zu dem neuen Kleid passt, das Sie kürzlich gekauft haben.

Glücklicherweise enthält das Bild einen "Produkte anzeigen"-Tag, der Sie zu einer Produktseite mit Preisen und Details über die Halskette führt. Sie tippen auf "Jetzt kaufen" und schließen den Kauf mit wenigen Klicks in der App ab. Und innerhalb von Sekunden können Sie wieder durch Ihren Feed scrollen. 

Das ist Social Commerce in Aktion.

Social Commerce ist der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten über soziale Medien. Er bezieht sich speziell auf Käufe, die direkt über eine Social-Media-Plattform getätigt werden.

Beim Social Commerce findet das gesamte Einkaufserlebnis - von der Produktentdeckung und -recherche bis hin zur Kaufabwicklung - direkt auf einer Social-Media-Plattform wie Instagram, Facebook oder Pinterest statt.

Das mag wie Social Media Marketing klingen, ist es aber nicht. Bei der Social-Media-Werbung geht es eher darum, dass Menschen mit Menschen in Kontakt treten, wobei Marken versuchen, sich in diese Konversation einzuschalten. Beim Social Commerce geht es eher darum, dass Menschen mit Menschen und Marken in Verbindung treten, weil sie eine natürliche Leidenschaft und Interesse für eine Kategorie oder ein Produkt haben.

Social Commerce ist auch nicht Social Selling. Social Selling bezieht sich auf die Pflege von Beziehungen in den sozialen Medien, um eine Liste mit potenziellen Kunden aufzubauen.

Hier sind unsere Ressourcen für den sozialen Verkauf:

  1. 5 Schritte zur Einstellung eines großartigen sozialen Verkäufers
  2. Wie Sie Ihr Team für Social Selling schulen
  3. Tools für soziales Verkaufen: Wie Sie Ihren Vertrieb verändern

Darüber hinaus bietet der soziale Handel kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) die Möglichkeit, Millionen von Verbrauchern zu erreichen und an sie zu verkaufen.

Wenn wir über Social Commerce sprechen, können wir einen großen Trend nicht auslassen: Live-Shopping. Dieses moderne, QVC-ähnliche Live-Shopping-Erlebnis ist eine der Funktionen, die Facebook und Instagram dieses Jahr eingeführt haben. Aus Sicht des Kunden ist das Live-Shopping eine großartige Möglichkeit, mit dem Influencer zu interagieren, der bestimmte Produkte oder Dienstleistungen vorstellt.

Die Gemeinsamkeiten zwischen Social Commerce und E-Commerce

An dieser Stelle könnten Sie einige Ähnlichkeiten zwischen den beiden Online-Einkaufserlebnissen erkennen. Viele Branchenexperten betrachten Social Commerce als Teil des E-Commerce, da es sich um den Online-Verkauf von Produkten handelt, der jedoch über Social-Media-Plattformen erfolgt.

Und tatsächlich gibt es viele Gemeinsamkeiten zwischen Social Commerce und E-Commerce. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die sie gemeinsam haben:

  • Eine moderne Art der Kommunikation. Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind: online. Die Kunden suchen nach modernen, vertrauenswürdigen Kommunikationskanälen mit Marken, mit denen sie sich identifizieren können.
  • Niedrigere Kosten. Im Gegensatz zu physischen Einzelhandelsgeschäften sind E-Commerce und Social Commerce wesentlich günstiger, da Sie nicht für die Miete und die Einrichtung eines physischen Ladens aufkommen müssen. Allerdings müssen Sie immer noch bereit sein, für das Hosting der Website (E-Commerce-Shop), das benötigte Inventar, die Mitarbeiter und mehr zu zahlen. Andererseits ist die Einrichtung eines Shops auf Facebook oder Instagram kostenlos.
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr. Online-Shops sind immer für den Geschäftsverkehr geöffnet, was auch ein potenzielles Einkommen rund um die Uhr bedeutet. Darüber hinaus können Sie mit einem E-Commerce-Geschäft diejenigen ansprechen, die möglicherweise ungerade Arbeitszeiten haben oder keine Zeit für einen persönlichen Einkauf.
  • Skalierbarkeit. Sie müssen nicht für ein weiteres physisches Geschäft sparen. Online-Shops sind einfacher und billiger zu skalieren. Wenn Sie einen Partner haben, der mit Ihrem Geschäft wächst und sich in schwächeren Zeiten zurückzieht, können Sie Geld sparen.
  • International verkaufen. Der weltweite Verkauf ist eine fantastische Option, denn er hilft Ihnen, Ihre Marke viel schneller aufzubauen, erweitert Ihren Markt exponentiell und ermöglicht Ihnen, mehr Gewinn zu erzielen.
  • Kundendaten und Einblicke. Daten sind das A und O. Sowohl E-Commerce-Websites als auch Social-Media-Plattformen verfügen über hervorragende Tracking- und Analysemöglichkeiten, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, woher sie kommen und was sie sich ansehen.

Der elektronische Handel und der soziale Handel haben auch einige Nachteile:

  • Ausfallzeiten oder andere technische Probleme. Niemand kann kaufen, wenn die Website oder die sozialen Medien abstürzen. Beim elektronischen Handel können Sie diese Probleme vermeiden, indem Sie eine skalierbare und stabile Website einrichten, die den steigenden Anforderungen an Ihre Webinfrastruktur gewachsen ist. Leider können Sie bei Instagram oder Facebook nicht viel tun.
  • Sicherheit und Schutz. Mit dem Boom des Online-Shoppings nehmen auch die Cyberattacken zu. Inhaber von E-Commerce-Unternehmen sind im Vorteil: Der richtige Technologiepartner bietet Echtzeit-Betrugsschutz und allgemeine Sicherheit auf der Grundlage der erforderlichen Sicherheitsstandards. Bei sozialen Medien muss man sich vor Identitätsdiebstahl in Acht nehmen.
  • Lange Versandzeiten. Die Kunden betrachten die Versandzeiten als einen der größten Nachteile des elektronischen Handels und des sozialen Handels.

Die Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce

Andere Online-Experten (z. B. Hootsuite) argumentieren, dass sozialer Handel nicht mit elektronischem Handel gleichzusetzen ist, und wir sollten zwischen beiden unterscheiden.

Obwohl die Grenzen zwischen den beiden Bereichen oft verschwimmen, gibt es einige Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce:

  • Unterschiedliche Online-Medien. Der wesentliche Unterschied liegt in den verschiedenen Online-Kanälen selbst. E-Commerce bezieht sich auf ein Einkaufserlebnis über eine Website oder eine spezielle Marken-App. Social Commerce ermöglicht es dem Kunden per Definition, seinen Einkauf in den in den sozialen Medien zu tätigen.
  • Kontrolle und Einschränkungen. Als Geschäftsinhaber sind Sie Eigentümer Ihrer E-Commerce-Website und haben die alleinige Kontrolle über den Inhalt der Website. Wenn es um soziale Medien geht, müssen Sie die Regeln und Vorschriften der Plattform in Bezug auf die von Ihnen produzierten Inhalte befolgen - und sich darauf verlassen.
  • Interaktivität. Der soziale Handel ist viel interaktiver als der elektronische Handel. Die Kunden können ihre Einkäufe schnell mit ihren Freunden und Familienmitgliedern besprechen. Social Commerce könnte die nächstbeste Lösung für diejenigen sein, die den sozialen Aspekt eines Tages im Einkaufszentrum vermissen.
  • Vom Entdecken zum Kaufen. Die Macht des sozialen Handels liegt im Visuellen. Dank des sozialen Handels können wir Produkte von Marken entdecken, die wir lieben und von denen wir vielleicht noch nie gehört haben. Sobald Sie Ihren perfekten Artikel sehen, können Sie ihn sofort kaufen. Beim E-Commerce müssen Sie sich darauf verlassen, dass die Leute Ihre Marke kennen oder Sie dank hervorragender SEO online finden.
  • Abbruch des Einkaufswagens. Sehen, klicken, kaufen. Social-Media-Shops beseitigen die Reibungsverluste auf dem Weg zum Kunden, so dass der Weg von der Entdeckung bis zum Kauf leicht zu verfolgen ist. Der soziale Handel beseitigt die Abbruchpunkte, die zu abgebrochenen Transaktionen führen können.
  • Der Wettbewerb. Obwohl Social Commerce ein aufstrebender Trend ist, ist er noch relativ neu, und es gibt weniger Wettbewerb als in der Welt des E-Commerce.
  • Influencer-Marketing. Die Nutzung von Mikro- und Makro-Influencern mit Social Commerce könnte nicht einfacher und interaktiver sein. Influencer in den sozialen Medien sind dank ihrer Rolle beim Live-Social-Shopping, Affiliate-Marketing und dem Teilen von authentischen Produktempfehlungen führend bei der Gestaltung einer nahtlosen Social-Shopping-Reise.

Wichtigste Erkenntnisse

Sowohl E-Commerce als auch Social Commerce können spannende Möglichkeiten für Ihr Direktvertriebsunternehmen darstellen.

Social Commerce hat zwar Potenzial, aber man muss sich darüber im Klaren sein, dass Social Media nicht für jedes Unternehmen ein optimaler Vertriebskanal ist. Die Hälfte der US-amerikanischen Nutzer sozialer Netzwerke im Alter von 18 bis 34 Jahren gibt an, dass sie mindestens einen Social-Commerce-Kauf tätigen werden, im Vergleich zu nur einem Drittel der über 55-Jährigen.

In Anbetracht dieser Zahlen müssen Unternehmer ihren Kundenstamm und ihre Zielgruppen berücksichtigen, wenn sie entscheiden, ob es sich lohnt, in eine Social-Commerce-Strategie zu investieren.

Wir glauben, dass die Frage nicht Social Commerce oder E-Commerce lautet. Tatsächlich könnte die Integration eines sozialen Elements in Ihre E-Commerce-Strategie - wenn es für Ihren Kundenstamm Sinn macht - genau das sein, was Ihr Unternehmen tun muss, um Ihrem Online-Geschäft neuen Schwung zu verleihen.

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