Los mejores ejemplos de uso de las redes sociales para vender | DirectSales

Los mejores ejemplos de cómo utilizar las redes sociales para vender

Los 112.000 seguidores de Riviera Maison en Instagram reciben cada día inspiración para decorar su hogar. 

Para marcas de gama alta como Rivera, dar a los clientes la oportunidad de ver cómo son sus productos in situ es un paso importante en el ciclo de ventas. En el pasado, esto significaba contratar a un fotógrafo profesional para que hiciera algunas fotos de estudio para el sitio web.

Hoy, las posibilidades se han abierto de par en par.

Riviera Maison comparte fotos de clientes que ya han comprado su característico sofá de terciopelo, su aparador de caoba o su lujosa manta de invierno para ofrecer un sinfín de inspiración decorativa a futuros clientes. 

Y esto no es algo aislado.

De hecho, el auge del comercio social nos demuestra que comprar es (y siempre ha sido) una experiencia inherentemente social. Las ventas del comercio social aumentan incluso a pesar del descenso de las compras en persona. En definitiva, las conversaciones sobre marcas y productos siguen produciéndose, de hecho, se producen más que nunca con las redes sociales.

En el panorama digital actual, las marcas tienen a su alcance una gran cantidad de herramientas y oportunidades. Las marcas inteligentes aprovechan su poder social y crean conexiones más profundas con sus compradores a través de plataformas de medios sociales como Instagram, Facebook, Twitter y YouTube. Entablar conversaciones e interactuar con los clientes en línea no solo genera comentarios valiosos y fidelidad, sino que inspira a los consumidores actuales a compartir lo que les gusta de la marca.

Con más del 50% de todos los compradores de compradores siguen a sus marcas favoritas en las redes sociales con el único propósito de ver nuevos productos, no tiene sentido negar el impacto que las redes sociales pueden tener en las ventas.


Venta social en acción: Ejemplos de 5 marcas reales

1. Anuncios Insta "Compra ahora" de Bombas

Bombas Socks aprovecha el poder de los anuncios de Instagram animando a los compradores a adquirir productos directamente a través de la propia aplicación de la red social. 

Cada anuncio está diseñado para destacar en el feed de un posible cliente, empleando colores brillantes y un estilo peculiar, y utilizando el banner de llamada a la acción "Comprar ahora" que ofrecen los anuncios de Instagram. 

Como resultado, los compradores pueden realizar su compra en una sola ventana, sin tener que salir de Instagram, lo que reduce la fricción que, de otro modo, podría disminuir la probabilidad de una venta. Una vez realizada la compra, pueden seguir desplazándose por sus feeds.

La naturaleza intrínseca de la compra a través de las redes sociales demuestra hasta qué punto las compras en línea se han convertido en parte de la vida cotidiana. Ahora los consumidores pueden comprar por impulso como nunca antes con unos pocos clics.

Lo más importante de Bombas

Los estudios demuestran que el 60% de los usuarios conocen nuevos productos a través de Instagram. Las comunidades en línea han evolucionado, y los consumidores están ahora abiertos a comprar a través de canales que originalmente estaban reservados para interactuar con amigos y mantener el contacto con la familia.

De hecho, un tercio de los usuarios de Instagram han comprado algo a través de la plataforma desde su dispositivo móvil.

Tomemos el ejemplo de Bombas y ofrezcamos anuncios destacados que enlacen directamente a una ventana de compra dentro de la aplicación, facilitando al máximo que los clientes potenciales realicen una compra mientras llevan a cabo sus actividades cotidianas en Instagram.

2. Regalos Shareworthy de Friend's Beauty

El principal objetivo de las marcas de comercio electrónico expertas en redes sociales es generar participación e interacción. Cuanta más expectación se genere, más posibilidades tendrán de llegar a nuevas audiencias y crear un público fiel que siga comprando sus productos.

Aumentar la participación es el resultado exacto que Friend's Beauty quería conseguir organizando un sorteo. Animaron a sus seguidores de Facebook a comentar y compartir la publicación del sorteo para aumentar su alcance en la plataforma.

Como resultado, la marca creó una versión digital del marketing boca a boca (que sigue siendo una de las formas más eficaces de marketing que existe).

El consumidor actual confía mucho en las recomendaciones de sus iguales simplemente porque hay tantas marcas entre las que elegir. (Más información sobre la fatiga del consumidor a la hora de tomar decisiones en el último artículo del director general de Exigo, Rodger Smith).

Tienden a inclinarse por empresas que vienen recomendadas por amigos y familiares, porque confían más en esas personas que en la palabra de las propias empresas. 

Claves de la belleza de una amiga

Compartir es una parte esencial de las redes sociales. Los usuarios de Facebook están dispuestos a compartir con su lista de amigos contenidos que les hagan quedar bien, les diviertan o les aporten algún tipo de beneficio personal (en el caso del sorteo de Friend's Beauty, la oportunidad de ganar un set de pinceles y delineador de ojos). 

Aproveche la necesidad innata del usuario de compartir en las redes sociales generando publicaciones que fomenten el marketing boca a boca. 

Puede ser en forma de sorteo o simplemente como un post para "etiquetar a un amigo", como hace Sephora aquí: 

3. Contenido creado por el cliente mediante Batoko

En una época en la que los consumidores son más listos que nunca, crear conexiones humanas nunca ha sido tan importante.

Las marcas están dando la espalda a campañas de marketing muy pulidas y, en su lugar, muestran contenidos creados por sus propios clientes. 

El 93% de los compradores señala que los contenidos generados por los usuarios les ayudan a decidir si compran un producto.y marcas como Batoko están aprovechando esta poderosa tendencia.

La empresa de trajes de baño reciclados comparte exclusivamente fotos de clientes en su feed de Instagram. 

Esto no sólo muestra sus productos en una gama de entornos diferentes y en una gama de cuerpos diferentes, sino que también funciona como prueba social inmejorable. Dice "oye, mira toda la gente que ya nos ha comprado y a la que les encanta nuestro producto".

Lo más importante de Batoko

Evite las campañas muy pulidas, ante las que los consumidores se muestran cada vez más escépticos, y muestre en su lugar contenidos creados por sus fieles seguidores. 

Anima a los usuarios a que envíen y publiquen sus fotos utilizando un hashtag específico, o incorpora a personas influyentes (como ha hecho Au Revoir Cinderella a continuación) para consolidar tu prueba social. 

4. Ser realista con las historias de Zit Stick

Instagram Stories está que arde. 

Inyectan una sensación de "realismo" a una plataforma famosa por sus imágenes intensamente editadas que muestran sólo las mejores partes de la vida.

Desde su introducción en Instagram en 2016, las Stories se han convertido en una herramienta para que las marcas de comercio electrónico muestren el lado humano de su negocio y forjen conexiones más profundas con su audiencia.

De hecho, las historias son tan éxito para las tiendas online, que uno de cada cuatro millenials y Gen Zers busca activamente Historias que presentan los productos y servicios que quieren comprar.

Zit Stick responde a esta necesidad llenando sus Stories con testimonios de clientes e historias reales que conducen a una llamada a la acción (o una imagen "Swipe Up" para comprar). 

Sus Historias muestran los productos en acción y comparten testimonios de clientes que han comprado y disfrutado del producto (lo que de nuevo actúa como una forma del viejo marketing boca a boca). 

Lo más importante de Zit Stick

Deje que los clientes hablen por usted e incorpore sus testimonios y experiencias en un hilo de Historias. 

Una vez que los espectadores estén interesados en el resultado, añada una llamada a la acción que anime a su audiencia a "completar la historia" realizando una compra. 

Las historias son una forma estupenda de mostrar los entresijos de tu marca (lo que, en última instancia, crea relaciones con los clientes), así que no tengas miedo de compartir momentos tontos, la fabricación de tus productos u otros aspectos crudos y sin pulir de tu marca.

5. Tienda Primavera

Con tantas opciones disponibles hoy en día, es importante que las marcas de comercio electrónico destaquen, y gran parte de ello implica asegurarse de que su servicio de atención al cliente es perfecto.

Piensa en ello:

Si un consumidor entra en su sitio web y tiene preguntas sobre uno de sus productos, pero no encuentra respuesta, se irá a otro sitio donde pueda encontrar una respuesta. puede obtener la respuesta en el momento oportuno.

Para combatir el problema del abandono del sitio web, muchas marcas están implementando Facebook Messenger u otros chatbots para responder a preguntas sencillas y personalizar la experiencia de compra en línea, sugiriendo productos que le gustarían al cliente en función de sus interacciones con el bot. 

El bot de Facebook de Shop Spring es un buen ejemplo. 

Mediante un "robot" dotado de aprendizaje automático, Shop Spring responde a las objeciones o preguntas inmediatas de los consumidores para que las ventas sigan fluyendo. 

La compra por impulso está más de moda que nunca, y si un comprador tiene ganas de comprar ahora mismo, usted debe ser capaz de satisfacerlo. De lo contrario, el momento crítico del impulso pasará y habrá perdido una venta.

También cabe destacar que el chatbot de Shop Spring se utiliza en una plataforma con la que la mayoría de sus clientes están familiarizados. 

No les pide que envíen un formulario en una página que nunca han visto antes. 

En su lugar, aparece en la bandeja de entrada de Facebook Messenger entre mensajes de sus amigos y familiares. 

Lo más importante de Shop Spring

Además de implementar un portal de atención al cliente en una plataforma con la que tus clientes están familiarizados, el chatbot de Facebook Messenger te permite personalizar la experiencia de compra. 

Si puedes recomendarles productos que también podrían gustarles basándote en sus interacciones con tu chatbot, en última instancia vas a fomentar más ventas. 

Venta social para conseguir más ventas

La evolución de las redes sociales significa que ya no son sólo un lugar para mantenerse en contacto con amigos y familiares. En su lugar, ofrecen una plataforma en la que los usuarios realizan muchas otras actividades cotidianas sin tener que abandonar la seguridad de una plataforma que conocen y adoran. 

Como resultado, las marcas de comercio electrónico deben hacer crecer su presencia social e interactuar con sus clientes, a través de medios como Instagram Stories auténticas, chatbots de Facebook Messenger impulsados por IA o contenido creado por los clientes.

Si aún no interactúa con sus clientes en las redes sociales, está perdiendo oportunidades de construir su marca, crear regalías e incluso realizar ventas directamente. 


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