Elegir la tecnología de comercio electrónico adecuada para las ventas navideñas

Cómo elegir la tecnología adecuada para que su sitio de comercio electrónico gestione sus ventas navideñas

objetivos de comercio electrónico

Se acercan las vacaciones. Eso es un montón de tráfico entrante y un montón de clientes potenciales para su sitio de comercio electrónico.

Pero, ¿está preparada su página web?

Elegir al socio adecuado para el éxito de su comercio electrónico es más esencial que nunca. Con la llegada del COVID-19, las ciudades se bloquearon y muchos negocios cerraron sus puertas. El único lugar para comprar y vender era Internet.

El comercio electrónico lleva años en auge, incluso antes de la crisis de COVID-19. Las ventas mundiales de comercio electrónico al por menor aumentaron un 27,6% en 2020, alcanzando un total mundial estimado de 4,28 billones de dólares.

En Estados Unidos, se calcula que los compradores gastaron 201.300 millones de dólares online durante las fiestas de 2020, un 45,2% más que en 2019.

Una oleada de compradores estadounidenses visitó las tiendas de Internet durante los "Cyber 5", los cinco días entre Acción de Gracias y el Cyber Monday de cada año en los que los consumidores esperan ofertas en línea.

Desglosado por días, el 56% dijo haber comprado por Internet el Viernes Negro, el 56% el Ciberlunes, el 54% el fin de semana de Acción de Gracias, el 31% el día anterior a Acción de Gracias y el 24% el Día de Acción de Gracias.

Los peligros del "Cyber 5", como el fraude de bots, las amenazas móviles y los problemas de rendimiento del sitio, ahuyentarán a los compradores, aumentarán el abandono de carritos y reducirán la conversión. Para maximizar los ingresos navideños, debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico funcione de forma óptima y segura desde la página de inicio hasta el pago.

Hemos esbozado un puñado de objetivos que toda empresa de comercio electrónico debería seguir para asegurarse de tenerlo todo bajo control no sólo durante las fiestas, sino siempre.

Elija el socio tecnológico adecuado para su negocio de comercio electrónico

Hoy en día, las tecnologías de comercio electrónico están en auge como ninguna otra. En TrustRadius, la categoría de software de comercio electrónico creció un 85% de enero a mayo de 2020.

Los empresarios son conscientes de la importancia de contar con la tecnología adecuada para gestionar su negocio con fluidez y eficacia. Y tienen muchas opciones.

Asociarse con un proveedor de tecnología con conocimientos y experiencia puede mejorar enormemente sus resultados a corto y largo plazo e inyectar mucha energía y entusiasmo a su empresa.

Por otro lado, asociarse con el equivocado puede ser realmente perjudicial y hacer perder tiempo y recursos valiosos; sin embargo, antes de empezar a buscar un proveedor de tecnología, pregúntese cuál es su objetivo y qué aspecto tiene el éxito. Como dijo Tony Robbins: "No puedes dar en el blanco si no sabes cuál es". Aunque las necesidades de cada empresa de comercio electrónico varían, he aquí los principales puntos que su empresa debe abordar:

  1. Fiabilidad del servidor capaz de soportar un aumento del tráfico
  2. Seguridad de sus clientes
  3. Inventario adecuado para satisfacer la demanda
  4. Proceso probado de envío y cumplimiento
  5. Servicio de atención al cliente accesible y bien formado
  6. Comprobación de las integraciones de terceros

Objetivos clave

Para mantenerse por delante de la competencia, debe asegurarse de que la experiencia del cliente en su sitio web sea sencilla y de que su socio tecnológico pueda ayudarle en sus esfuerzos.

Siga estos pasos y consiga que estas fiestas sean las mejores de su vida.

Fiabilidad del servidor

Un sitio web inestable, lento y sobrecargado es una auténtica pesadilla. Los expertos en comercio electrónico conocen la correlación directa entre la velocidad de carga lenta de la página y los ingresos, y no es buena.

Los clientes no pueden llegar a usted o pierden interés cuando su página web no se carga en sus 8 segundos de atención, y usted pierde dinero. El tiempo de actividad es dinero. Literalmente.

Adelántese a sus competidores que experimentan tiempos de inactividad trabajando con un socio que puede crecer con usted. Evite problemas gracias a un sitio escalable y estable que pueda hacer frente a las crecientes demandas de su infraestructura web.

El factor clave de la estabilidad es la fiabilidad de los servidores. Por ejemplo, los servidores de Exigono se "caen" cuando aumenta el tráfico. Se adapta automáticamente al volumen de tráfico y elimina las pérdidas de ventas y las sobrecargas de los servidores. Exigo también se vuelve a adaptar cuando hay menos tráfico, por lo que nunca pagará por servidores no utilizados.

Es importante contar con un socio que crezca a medida que crece su negocio y se reduzca en los momentos de menor actividad para ahorrarle dinero.

Además de la fiabilidad del servidor, debe asegurarse de que su sitio se carga rápidamente, ya que la velocidad de la página afecta a la decisión de los consumidores de comprar en su sitio.

Aumente sus conversiones gracias a un sitio de comercio electrónico fiable y de carga rápida y haga que la magia de las fiestas repercuta en su cuenta de resultados.

Seguridad y facilidad de pago

Su cliente debe confiar en usted para realizar una compra; no hace falta decirlo. Las compras anónimas son muy importantes, sobre todo para los clientes que compran con usted por primera vez. Están generando confianza en usted.

Si ya han añadido artículos a la cesta de la compra y han llegado a la página de pago, es que quieren comprarle a usted. Para que siga siendo así, tienes que hacer que el proceso de pago sea fácil y seguro.

Además, ofrecer tantas opciones de pago seguras como sea posible hace que a sus clientes les resulte más cómodo hacer clic en el botón Comprar ahora. La seguridad de los pagos en el comercio electrónico desempeña un papel clave en la relación de confianza entre su empresa y sus clientes. Por lo tanto, invertir en una gran tecnología de procesamiento de pagos es esencial. 

Con el auge de las compras online, también lo hacen los ciberataques. El valor de las pérdidas causadas debido al fraude en el comercio electrónico va a aumentar aún más en 2021, pasando de 17.500 millones de dólares en 2020 a más de 20.000 millones. Esto representa un asombroso crecimiento del 18% en un solo año, según Juniper Research.

El socio tecnológico adecuado proporciona protección contra el fraude en tiempo real y ofrece una seguridad general basada en las normas de seguridad necesarias.

Exigo cuenta con varios socios ya integrados en la plataforma que protegen contra estos problemas.

Gestión de existencias

Asegurarse de que su inventario está adecuadamente surtido para la temporada navideña requiere una buena gestión del inventario, que es una característica estándar de las plataformas de comercio electrónico de hoy en día.

Normalmente, la gestión de inventarios ayuda a las empresas a identificar qué producto pedir y en qué cantidad y en qué momento. A través de este seguimiento, puede identificar y responder a las tendencias para asegurarse de que siempre hay existencias suficientes para satisfacer los pedidos de los clientes, y advertir adecuadamente de una escasez para que haya tiempo de reponer existencias antes de que se emitan pedidos pendientes; sin embargo, la actual crisis mundial de la cadena de suministro ha sido un reto enorme tanto para los minoristas como para las empresas de comercio electrónico de todo el mundo. Aunque es posible que no pueda hacer mucho contra la actual crisis de la cadena de suministro, sí puede centrarse en lo que tiene actualmente en stock y en cómo se presenta en su sitio web de comercio electrónico. No deje que la falta de existencias reduzca sus ganancias.

¿Tienen todos sus productos descripciones eficaces, imágenes atractivas y precios precisos? ¿Puede activar la función "comparar productos"?

Céntrese en lo que puede influir. Actualice y optimice la presentación de su inventario actual. También puedes actualizar y refrescar el diseño de tu sitio web o crear nuevos micrositios.

Envío y cumplimiento

¿Cuándo fue la última vez que comprobó sus datos de envío y cumplimiento? ¿Está preparado para el aumento del volumen de pedidos?

Durante la próxima temporada de vacaciones, es más probable que experimente un aumento de pedidos. Para prepararse para la intensificación del tráfico, determine cómo gestionará el envío adicional. Hay tres opciones principales para el envío y el cumplimiento:

  1. Gestión interna
  2. Subcontratar a un proveedor logístico externo (3PL)
  3. Subcontratar a un transportista directo

La opción que elijas depende de ti, pero automatiza el proceso de envío en la medida de lo posible para ahorrarte quebraderos de cabeza.

Para estas fiestas, también puede considerar varias opciones de envío:

  1. Envío gratuito
  2. Tarifa plana de envío
  3. Envío en 2 días
  4. Entrega en el mismo día
  5. Envío nocturno
  6. Envío urgente
  7. Envíos internacionales
  8. Transporte ecológico

El envío gratuito parece ser una de las opciones más populares entre los clientes. Alrededor del 74% de los compradores online afirman que el envío gratuito es uno de los factores más importantes a la hora de pagar, y el 94% han tomado algún tipo de medida para poder optar al envío gratuito. Esto incluye pedir más productos para alcanzar un mínimo.

Por último, pero no por ello menos importante, evalúe si puede ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de su envase. Hoy en día, algunas de las marcas más exitosas e interesantes son las que utilizan el envase para ofrecer una experiencia de desembalaje que va más allá del producto.

Atención al cliente

Se acerca la ajetreada temporada navideña y usted quiere asegurarse de que sus clientes reciben la asistencia que necesitan, desean y merecen.

Pero antes de que empiecen las prisas, asegúrese de que su socio tecnológico le cubre para que pueda atender a sus clientes. Busque un socio que ofrezca asistencia al cliente ilimitada y gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Como el socio adecuado le apoya, debe cuidar de sus clientes, ya que las ventas navideñas pueden ser estresantes. Esté preparado para responder a cualquier pregunta o duda, y facilite la información.

Puede que no sepa que el 80% de las empresas creen que ofrecen un gran servicio de atención al cliente, pero sólo una décima parte de los clientes están de acuerdo. ¿Forma usted parte de esa problemática ecuación? Sus clientes esperan un servicio excelente. Si usted se lo ofrece, volverán.

He aquí algunas de las mejores prácticas para crear u optimizar su servicio de atención al cliente:

  1. Ofrezca asistencia en tiempo real con el chat en directo.
  2. Utilice más canales de comunicación.
  3. Proporcione asistencia de autoservicio mediante preguntas frecuentes, bases de conocimientos y chatbots.
  4. Actúe inmediatamente en función de las opiniones de los clientes.
  5. Utilice correctamente la automatización mediante notificaciones por correo electrónico, etc.

Integraciones y aplicaciones

Cuando te prepares para las rebajas navideñas, echa un vistazo a tus integraciones con terceros. ¿Están actualizadas y optimizadas? ¿Pueden soportar el volumen de tráfico? ¿Tiene cubiertos todos los puntos de contacto con el cliente?

Asegúrese de que su socio tecnológico dispone de aplicaciones listas para usar, integraciones perfectas con distintos proveedores de servicios y extensiones para ampliar la funcionalidad de su sitio web.

Además de todos los objetivos importantes mencionados anteriormente, merece la pena contar con un socio que tenga experiencia en estrategias omnicanal y que también encaje culturalmente con todas las prácticas éticas necesarias.

Herramientas recomendadas

Si ya se está replanteando su plataforma actual o quiere probar algo nuevo, aquí tiene una lista de proveedores de software que pueden satisfacer sus necesidades.

  1. Wix
  2. Shopify
  3. Volusion
  4. Magento
  5. Exigo

Wix

Si quieres mantenerlo simple y barato, Wix es una solución para ti. Esta plataforma te da la libertad de crear, diseñar, gestionar y desarrollar tu presencia web exactamente como tú quieras.

La mayor ventaja de Wix es su sencillo creador de sitios web con funciones de comercio electrónico que es fácil de usar. Además, se puede utilizar de forma gratuita con la opción de actualizar a la versión premium; sin embargo, no es la mejor solución para la venta multicanal o actividades de comercio electrónico más sofisticadas.

Shopify

Indiscutiblemente, una de las soluciones de comercio electrónico más ubicuas es Shopify y, por lo tanto, tenemos que incluirla en nuestra lista de posibles socios tecnológicos. Al igual que otras opciones de nuestra lista, no requiere instalaciones de software ni servicios de alojamiento. Cargadas de funciones, escalables y ofreciendo numerosas plantillas para diferentes nichos, las tiendas Shopify son generalmente ecommerce plug-and-play.

Frente a Wix, Shopify es una buena opción para el comercio omnicanal, incluyendo Instagram y Facebook. Cuenta con potentes herramientas que te ayudan a encontrar clientes, impulsar las ventas y gestionar las tareas diarias y las ventas; sin embargo, es una de las soluciones más caras.

También ten en cuenta que Shopify cobra una comisión por transacción en cada venta (+ la comisión normal del procesador de pagos) a menos que utilices su propio proveedor de pagos, Shopify Payments. Algunos cargos adicionales son inevitables, como la adición de una función de auto-envío y popups que upsell, que cuestan un extra de $ 50 por mes.

Volusion

Otra alternativa es Volusion. Se trata de una plataforma SaaS conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidas herramientas de análisis de datos.

Volusion ofrece temas atractivos y funciones de comercio electrónico como la adición de un número ilimitado de productos, el procesamiento de pagos, la gestión de inventarios, etc. También incluye una aplicación móvil que te permite gestionar tu tienda desde cualquier lugar.

Los clientes de Volusion dicen que es bueno para las pequeñas empresas; sin embargo, también tiene algunos contras, como la falta de funciones de nicho y la falta de herramientas de blogging.

Magento

Lanzado por primera vez en 2007, Magento es una solución de comercio electrónico repleta de funciones que ofrece a los comerciantes flexibilidad y control sobre la experiencia del usuario, el contenido y la funcionalidad de su canal en línea. Se basa en tecnología de código abierto, lo que significa que recibe un desarrollo constante originado dentro de su comunidad de código abierto; sin embargo, si conoces los fundamentos del diseño web y no tienes problemas para manejar el alojamiento web, entonces podría ser una solución de comercio electrónico que puede satisfacer todas tus necesidades. Pero si no tiene conocimientos técnicos, debería optar por alguna de las soluciones fáciles de usar que se mencionan en esta lista.

Exigo

Obviamente, ¡hemos dejado lo mejor para el final! Exigo es una solución de software en la nube creada en EE.UU. cuyo objetivo es ayudar a las empresas a gestionar mejor los pedidos, comunicarse de forma más eficiente, mejorar su logística y mucho más.

Gracias a sus décadas de experiencia en el sector, Exigo ofrece algo más que una plataforma de gestión de comercio electrónico.

Ha diseñado herramientas únicas de optimización de ingresos sobre su motor de comisiones. Al agregar todos sus datos de ventas junto con nuestro perfilador y editor de compensaciones, Exigo no solo le ofrece información, sino también la capacidad de impulsar el crecimiento de su negocio.

Todas las funcionalidades que ofrece este software son completas y configurables desde el primer momento.

Lleve su negocio al siguiente nivel con estas fantásticas funciones de Exigo:

  • Gestión del comercio electrónico todo en uno. Actualice fácilmente la oferta de productos y la información sobre la marcha.
  • Software flexible y fácil de usar. Exigo es absolutamente fácil de usar y cualquier persona con conocimientos básicos de Internet puede utilizarlo con éxito. Así de intuitivo es.
  • Configurabilidad DIY. Usted tiene el control; no necesita ponerse en contacto con TI. Con Exigo, puede crear una experiencia de oficina web personalizada que se adapte a sus necesidades y le permita dirigirse a los distribuidores o a un segmento muy específico de ellos en cada paso del embudo de ventas.
  • Gestión de vendedores sin estrés. Gestione toda la actividad, las transacciones y los comportamientos de sus vendedores directos con este software de escritorio y esta aplicación móvil. Tanto si trabajas con influencers, afiliados, distribuidores o empleados, Exigo lo gestiona todo.
  • Formación y autodesarrollo. Proporcione material didáctico y formación adecuados a sus vendedores para que conozcan mejor su plan de negocio.
  • Pagos de comisiones fáciles y autogestionados. Auditar y modificar sus pagos de comisiones y planes de compensación es más fácil que nunca. Puede modificar y auditar sus planes de compensación y pagos de comisiones por su cuenta y sin costes adicionales.
  • Operaciones empresariales escalables. Al ser una solución basada en la nube, elimina la pérdida de ventas debida a picos de volumen y sobrecargas del servidor. Exigo sigue el ritmo de su negocio a medida que crece. Crece a la par que su negocio y se reduce cuando el tráfico es más lento, para que pueda ahorrar dinero y no tenga que preocuparse nunca de actualizar su plataforma. Está diseñada para gestionar fácilmente desde las empresas más pequeñas hasta las más grandes.
  • Marca personalizada. Haga que su marca sea notoria y esté siempre en la mente de sus usuarios creando páginas de inicio de sesión y de destino únicas, segmentadas para diferentes ocasiones, promociones, geografías, idiomas y más, con la marca de su empresa. Crear reconocimiento de marca y lealtad es algo con lo que muchas empresas luchan, pero es fácil de hacer con Exigo.
  • API REST actualizadas. Las API REST actuales le permiten modificar la plataforma y reconfigurarla para que se adapte mejor a sus necesidades.
  • Asistencia al cliente ilimitada y sin cuotas de actualización. Nunca. Y punto.
  • Un portal de ayuda de autoservicio inigualable(help.directscale.com) con ayuda para empezar, consejos y trucos, tutoriales en vídeo, listas de comprobación, artículos, una comunidad de usuarios y mucho más. Incluso incluye acceso directo al contenido que sólo los desarrolladores quieren ver, como documentación completa de la API, ejemplos y mucho más.

Además, Exigo ha construido recientemente un nuevo sitio web con funciones de mensajería actualizadas, que se suman a la ya fantástica experiencia general de sus usuarios.

Principales conclusiones

El socio tecnológico adecuado ayuda a las empresas de rápido crecimiento a crecer aún más. Tiene algunas funciones integradas increíbles y se asegura de que te esfuerces no solo durante las vacaciones, sino siempre.

Por suerte, tienes varias soluciones de comercio electrónico estupendas que deberías tener en cuenta a la hora de elegir la plataforma adecuada para tu negocio: Wix, Shopify, Volusion, Magento y, por supuesto, Exigo.

Al elegir a su socio, asegúrese de tener en cuenta: la fiabilidad de los servidores, la seguridad de sus clientes y la facilidad de pago, las funciones de gestión de inventario, los procesos de envío y cumplimiento, el acceso al servicio de atención al cliente y las integraciones con terceros. Todo ello es fundamental para su éxito.

Si quiere alcanzar realmente todo su potencial, tiene que probar Exigo. Como es tan personalizable, no importa qué tipo de negocio tenga, puede modificar esta solución ya potente para que sea todo lo que necesite en una plataforma de comercio electrónico.

Es fácil de usar, personalizable y adaptable y tendrá todas sus actividades de comercio electrónico y venta directa bajo su control. Con su configurabilidad avanzada, escalabilidad automatizada, pagos fáciles y otras características importantes, está claro que ningún otro software puede igualar su nivel.

Con el socio adecuado, ésta puede ser su mejor temporada de compras navideñas. Hágalo realidad y prepare su sitio web para las ventas navideñas.

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