Cómo desplegar micro y nano estrategias de influencia - DirectSales

Cómo desplegar micro y nano estrategias de influencia

Los argumentos a favor del comercio social son cada día más sólidos: El uso de los medios sociales está en un máximo histórico sin indicios de desaceleración. En 2019, Brandwatch informó de que las personas pasan una media de 142 minutos al día en las redes sociales. Con miles de millones de usuarios de redes sociales activos en todo el mundo, las redes sociales solo se están volviendo más poderosas, agregando hasta 10 usuarios cada segundo y ramificándose en contenido de video y audio social como nunca antes.

Existe un enorme potencial de mercado allí donde los consumidores construyen su presencia personal en Internet: en lugar de seguir a la gente con publicidad basada en cookies, las marcas pueden establecer relaciones más significativas con sus clientes utilizando su círculo social existente. En otras palabras, hay que desarrollar conexiones individuales más profundas en lugar de aumentar las impresiones publicitarias por persona o competir únicamente en precio (véase la Parte 1: Social Commerce: Donde se cruzan la tecnología, los influenciadores y la lealtad a la marca). Estas conexiones más profundas fidelizan al cliente para aumentar su valor a largo plazo y reducir la posibilidad de que cambie de marca en el futuro.

Nuevas formas de comercialización

Plataformas como Instagram y Facebook han cambiado nuestra forma de comunicarnos y consumir. Algunas de las funciones más populares últimamente, como Stories y Reels en Instagram, ofrecen una autenticidad antes inalcanzable a través de las redes sociales. En comparación con las publicaciones tradicionales, estos nuevos formatos infunden más personalidad a los mensajes que se comparten.

Otro caso fascinante de creatividad es TikTok. No se puede negar que la popularidad de esta plataforma se ha disparado en el último año, y parece que no hará más que crecer a pesar de los recientes problemas normativos (ya resueltos). Este tipo de aplicación de vídeo social alcanza cantidades sin precedentes de ojos con su algoritmo patentado, convirtiendo a los creadores de contenidos cotidianos en mega influencers de la noche a la mañana. La distribución por edades en TikTok es más joven que en la mayoría de las redes sociales, pero tendencias como TikTok Made Me Buy It ilustran la inmensa influencia de las personas en la plataforma.

El futuro dará aún más importancia a la venta social a medida que más y más marcas utilicen métodos de venta social para personalizar la forma en que venden sus productos. El mercado actual exige que te reúnas con tus clientes allí donde están para captar su atención, de lo contrario corres el riesgo de que bajen las ventas y se estanque tu negocio.

Los micro y nanoinfluenciadores como trabajadores autónomos

Por supuesto, una estrategia de venta social requiere la aceptación de las personas que conectarán con los clientes finales. Eso significa una compensación, pero como aprendimos en la primera parte de esta serie, la compensación para la gente con menos seguidores no tiene por qué ser cara: puede venir en forma de producto gratuito o con descuento. 

Las empresas que aprovechan a los trabajadores externos disfrutan de una inmensa escalabilidad a la vez que conservan el esfuerzo que suele conllevar la gestión de empleados a tiempo completo. Esto no significa ignorar otros esfuerzos de marketing, simplemente cambia la estrategia para reflejar la reducción del mundo digital. De hecho, Exigo sugiere que las empresas deben aprovechar la tecnología para "aumentar la calidad de la comunicación" y "asegurarse de que están recibiendo experiencias más personalizadas para mantener la lealtad [de los trabajadores gigas]". Construir mejores relaciones con los clientes a través de su red social existente en la vida real inspira una lealtad duradera a la marca. El trabajo gig es intrínsecamente flexible y ofrece oportunidades significativas a personas que podrían necesitar ingresos adicionales y que interactúan con clientes a los que no llegan otros esfuerzos de mercado. De hecho, los micro y nano influencers combinan la escalabilidad de la que disfrutan empresas como Uber y Lyft con la evangelización de la marca basada en intereses de nicho.

Estudio de caso: Levi's

Según Euromonitor International, el marketing de influencias tradicional está alcanzando su tercera fase de "madurez". Ahora que las plataformas de comunicación están establecidas y los macroinfluenciadores han monetizado con éxito su alcance, surgen nuevos tipos de influenciadores (como los micro y nano, que hemos mencionado antes) junto con nuevas tácticas de influencia.

Marcas inteligentes como Levi's ya han aprovechado estas tendencias en evolución del comercio social. A principios de este año, la icónica marca de vaqueros empleó a influencers como trabajadores por cuenta ajena en TikTok, donde documentaron el diseño de vaqueros estampados de edición limitada personalizados por influencers de la moda como Gabby Morrison y Everett Williams. La campaña creó un producto que era propiedad de los influencers: en lugar de una promoción de producto anticuada e impersonal, Levi's trasladó la responsabilidad del entusiasmo al creador de los diseños vaqueros. Los vídeos con los diseños a medida incluían llamadas a la acción "Comprar ahora" que generaron el doble de visitas al producto en Levis.com y duplicaron el tiempo medio de visualización del vídeo en TikTok.

En los meses transcurridos desde la exitosa asociación de Levi's con TikTok, la plataforma de vídeo ha lanzado una nueva asociación con Shopify, que señala la tendencia de la industria hacia el comercio social a escala. Shopify da servicio a empresas de todo el mundo, y esta nueva asociación abre la puerta a una nueva y enorme oportunidad con trabajadores por cuenta ajena, como los influencers de moda de Levi's, que tienen una pasión palpable por lo que hacen. (Y el crecimiento de Shopify no se ralentizará a corto plazo).

Los vendedores que triunfan en el comercio social son algo más que buenos vendedores: creen en lo que venden porque, en muchos casos, les ha cambiado la vida. Piensa en la madre ocupada que tiene la piel limpia por primera vez en su vida, en el atleta que mejora su rendimiento o en el enfermo crónico que ha encontrado alivio gracias a un producto único. Estas personas están haciendo algo más que publicidad: se están beneficiando realmente de un producto al margen de cualquier compensación que puedan recibir por las historias que comparten.

Las marcas deben aprovechar esta adición de mano de obra flexible en su beneficio, pero hacerlo con éxito requiere un enfoque deliberado. Las plataformas de medios sociales se han convertido en lugares donde las marcas necesitan alimentar la confianza si aspiran al éxito, y utilizar una fuente de verdad fiable en el círculo de amigos existente de un consumidor es el camino natural hacia la venta digital moderna. Una tecnología escalable que permita la venta social, sobre todo para nano y microinfluenciadores, es esencial para triunfar en el mundo del comercio social. Pero cuando se despliega con éxito, la tecnología puede proporcionar los recursos y la formación que los "gig workers" necesitan para ser recompensados por su evangelización de la marca.

¿Se ha perdido la primera parte de esta serie de tres? Lea más sobre Social Commerce aquí.

Lee la Parte 2 para saber más sobre las diferentes razas de influencers y cómo elegir el modelo adecuado para tu marca.

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