Cómo formar a tu equipo para la venta social - DirectSales

Cómo formar a su equipo para la venta social

La venta social consiste en utilizar las redes sociales para conectar con clientes potenciales y proporcionarles valor en un esfuerzo por vender su producto o servicio.

Es lógico que te dirijas a tu público allí donde pasa más tiempo. Y para obtener mejores resultados, debe llegar a ellos allí donde consumen contenidos a diario: en línea.

El éxito de la venta social es similar al de la captación de clientes potenciales en el sentido de que hay que implicar a los compradores de forma continuada. Afortunadamente, este esfuerzo merece la pena. Según un estudio, el 78% de los vendedores sociales venden más que sus competidores que no reconocen el poder de las redes sociales. 

Es fácil ver por qué todas las empresas necesitan estrategias de venta social para lograr grandes resultados. Y si tenemos en cuenta que el 90 % de los responsables de la toma de decisiones afirman que nunca responden a un contacto en frío, está claro que la venta social es realmente el futuro. 

Si no quiere que su equipo fracase en la venta social, siga leyendo. A continuación encontrarás consejos esenciales para formar a tu equipo y convertirlo en un experto en venta social.

Predicar con el ejemplo

Si quieres que la venta social funcione para tu empresa, tienes que definirla claramente a tu equipo. Necesitan conocer las tendencias de la venta social y cómo afectarán al negocio. 

Deberías dar a los miembros de tu equipo algunos consejos para ayudarles a empezar. Comparta ejemplos y resultados de sus propias publicaciones sociales con las personas a las que quiere animar. Por ejemplo, muéstrales un buen ejemplo de publicación en redes sociales que haya conseguido mucha exposición, likes, shares y comentarios.

Por último, asegúrate de dar a los miembros de tu equipo la oportunidad de reiterarse mutuamente el poder de la venta social. Celebre las pequeñas victorias y reconozca el mérito cuando corresponda. 

Asignar funciones claras

Todo equipo funciona mejor cuando todos sus miembros conocen y comprenden sus funciones individuales.

Es importante que cada miembro sepa exactamente cómo contribuye a la causa mayor. Desde los vendedores de primera línea hasta los jefes de equipo y los líderes de ventas de alto nivel, cada miembro tiene que saber qué y cómo contribuye si quieres que funcionen tan bien como un reloj suizo.

Tenga en cuenta que los vendedores de primera línea desempeñan el papel más importante en cualquier organización de ventas, ya que son los que más influyen en lo que venden los representantes de ventas, dónde venden, a quién venden e incluso cómo venden. 

Asegúrese de establecer las funciones dentro de sus equipos de ventas con objetivos claramente definidos para que puedan trabajar con eficacia.

Proporcione las herramientas adecuadas

Aunque la venta digital y social no solo tiene que ver con la tecnología, tienes que proporcionar las herramientas adecuadas a los miembros de tu equipo si esperas que sean eficaces.

Proporcione a los miembros de su equipo las herramientas adecuadas para que puedan conectar con los clientes potenciales en todas las fases del proceso de compra. 

LinkedIn es la herramienta de venta social B2B más popular, pero la mayoría de las ventas al consumidor se producen en Twitter, Instagram y Facebook, que es el lugar donde los clientes suelen relacionarse con las marcas. Considera herramientas de terceros como HootSuite y TweetDeck, que pueden ayudarte a ti y a tus equipos a gestionar y optimizar el uso de las redes sociales en todos los canales.

Es importante que todos los vendedores tengan sus estrategias de marketing y venta social alineadas para contar una historia coherente sobre sus productos y marca, lo que permite un mayor grado de penetración utilizando los canales sociales. 

Optimizar los perfiles sociales

A la hora de optimizar los perfiles sociales, empiece por las cuentas de su empresa. Asegúrese de ofrecer información coherente en LinkedIn, Facebook, Twitter y otras redes. 

Incluya un enlace a su sitio web, una breve descripción de su empresa, la dirección de su oficina y otra información de contacto relevante, además de fotos atractivas e imágenes de perfil que se ajusten a su marca. 

Una vez que haya terminado de optimizar el perfil de su empresa, cree un marco para que sus vendedores lo utilicen cuando actualicen sus propios perfiles.   

He aquí algunos aspectos clave en los que centrarse:

  • Foto de perfil. Las fotos profesionales son las mejores, pero cualquier foto clara sirve. Las caras simpáticas conectan mejor, pero evita las fotos borrosas, las imágenes de grupo o los objetos inanimados. 
  • Titular. Algunas redes permiten personalizar la descripción de tu titular. Así que utiliza algunas palabras clave que destaquen tu papel pasión por los productos, la marca o el estilo de vida asociado. 
  • Biografía. Cuando escriba su biografía, intente centrarse en su público y no en sus propios logros. En otras palabras, tienes que presentarte como un solucionador de sus problemas.
  • Empresa. Por ejemplo, LinkedIn te permite enlazar con la página de tu empresa. Es una forma estupenda de destacar aún más la presencia de su empresa.
  • Página web. Si puede, incluya un enlace a su tienda personal en línea.

Por último, debes ser consciente de que cada plataforma social es diferente. Por tanto, ten en cuenta que debes optimizar cada perfil en función de cada plataforma: cada una tiene su propio algoritmo de presentación de contenidos, estructura de tamaño de las imágenes y límite de caracteres de las publicaciones. 

Centrarse en el recorrido del cliente

Cuando se alinea el recorrido del cliente con el enfoque de ventas, aumentan las tasas de éxito. Las tasas de éxito pueden mejorar un 15 % cuando los vendedores alinean su proceso con el recorrido del cliente. 

La venta social permite a los vendedores relacionarse con los clientes en todos los puntos del recorrido del cliente, desde las primeras fases de investigación hasta el momento de la compra.

Para comprender mejor el recorrido del cliente, considere la posibilidad de utilizar herramientas de escucha social como BuzzSumo o HootSuite para descubrir en qué punto del ciclo de vida se encuentra la gente, desde la búsqueda de recomendaciones en las redes sociales hasta la declaración de intención de compra de un producto concreto. 

Los miembros de su equipo deben tener siempre presente al cliente a la hora de vender. Hay que tener muy en cuenta los deseos y necesidades de los clientes si se quieren obtener grandes resultados. Recuerde siempre que su trabajo consiste en resolver problemas a los clientes, y sus tácticas de venta deben reflejar ese objetivo.

Insista en la colaboración

Los estudios han demostrado que los retos clave para alinear las ventas y el marketing son:

  • comunicación
  • procesos defectuosos
  • uso incoherente de las métricas
  • falta de datos precisos sobre los clientes objetivo
  • problemas de información

Es esencial derribar los muros entre los vendedores y el apoyo de marketing que reciben, fomentando la colaboración de equipo a equipo y de persona a persona. 

Al principio puede resultar difícil alinear las ventas y el marketing, pero las ventajas de contar una historia coherente en todos los canales son fundamentales. Si lo consigues, tus equipos conseguirán más acuerdos y los clientes volverán a por más.

Para salvar la distancia entre los dos equipos, intente implicar a sus vendedores en el proceso de creación de contenidos. 

Comparta contenido relevante y de calidad

Si quieres conectar con gente nueva, tienes que compartir contenido relevante y de calidad o arriesgarte a perder seguidores. También es la mejor manera de mantenerte frente a tu audiencia y posicionar a tus vendedores y a tu empresa como las autoridades de tu sector. 

Trate de impulsar contenidos educativos sobre su sector y otras áreas que puedan ser relevantes para sus clientes potenciales.

Utilice el contenido que su departamento de marketing está creando para apoyar a su equipo de ventas. Si su contenido no está alineado con las necesidades de su equipo de ventas, reúnase con su departamento de marketing para alinear sus objetivos y ver si pueden ayudar a apoyar sus necesidades de contenido.

Recuerda no ser excesivamente promocional. Busca contenidos de otras personas que sean útiles y compártelos con tus seguidores. Sí, es bueno compartir el contenido de tu empresa, pero no hagas que tus esfuerzos deban empezar por educar en lugar de vender. Asegúrate de mezclar contenido de otras fuentes para construir tu credibilidad. 

Por último, aproveche el contenido visual. Utilice imágenes de alta calidad, grabe vídeos e incluso cree infografías para captar la atención de su público.

Conectar y llegar

Asegúrese de animar a los miembros de su equipo a encontrar y conectar con nuevos contactos a través de las redes sociales. 

Twitter y redes similares hacen que esto sea menos incómodo, ya que la mayoría de las cuentas son públicas. También puedes buscar cuentas relevantes con las que conectar a través de hashtags o palabras clave.

En LinkedIn, este proceso puede ser un poco más difícil. Sobre todo si no conoces realmente a la persona con la que intentas conectar. Para que te resulte más fácil, intenta unirte a grupos relevantes y comentar publicaciones.

Además, publique en su blog utilizando la plataforma LinkedIn. De esta forma no solo tendrás un mayor alcance, sino que te convertirás en una autoridad del sector si consigues aportar contenidos que aporten valor. 

Por último, conéctese con personas que hayan interactuado con su contenido o sus mensajes en el foro, o incluso con quienes simplemente hayan visto su perfil. 

Comprométase a largo plazo

Es justo decir que el éxito de todas las estrategias de venta fluye y refluye. No te desanimes y trates constantemente de reinventar la rueda; céntrate en un conjunto definido de actividades si quieres tener éxito a largo plazo.

Una estrategia coherente no significa que tus tácticas no puedan evolucionar en función de los nuevos productos, la época del año o las cosas que aprendas por el camino. Asegúrate de compartir las nuevas tácticas de venta social en las comunicaciones periódicas del equipo. De este modo, informarás a los miembros de tu equipo sobre las nuevas tendencias, trucos y tácticas para que puedan mejorar. 

Elabore una lista de activos de contenido que su equipo pueda compartir, ya sean blogs, libros electrónicos o incluso simples plantillas de publicaciones. Pide a tu departamento de marketing que actualice esta lista con nuevos activos cuando estén disponibles y asegúrate de avisar a tus equipos cuando el nuevo contenido esté listo.

Por último, utilice sus plataformas de mensajería y canales sociales corporativos para anunciar nuevas entradas de blog y contenidos interesantes que deberían compartirse. 

Conclusión

Ahora es el momento de conseguir que su equipo de ventas se aclimate completamente a la venta social. 

Asegúrese de compartir las estrategias que desarrolle con todas las partes interesadas clave de sus organizaciones para que todos puedan tener éxito. 

Al capacitar a sus vendedores a todos los niveles, estará aumentando sus posibilidades de establecer un impacto profundo y duradero en sus cifras de ventas con su lealtad y la de sus clientes.


Exigo facilita a las empresas la gestión, el conocimiento y el crecimiento de su negocio a través del escalado intencionado de sus canales de influencers. La plataforma Exigo puede ayudar a construir y escalar canales de influencers y de venta directa independientemente del modelo de ventas o del tamaño del negocio. Está diseñada para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos fomentando, recompensando y amplificando la influencia que los vendedores independientes, los clientes y los promotores tienen con la marca de la empresa a través de interacciones personales en línea. Con una tecnología de comercio electrónico inigualable, las empresas pueden monetizar y hacer crecer esa influencia para generar los ingresos y la pasarela que necesitan para ampliar su negocio.

Solicitar demostración gratuita

Arriba