Meilleurs exemples d'utilisation des médias sociaux pour la vente | DirectSales

Meilleurs exemples d'utilisation des médias sociaux pour la vente

Les 112 000 followers Instagram de Riviera Maison reçoivent chaque jour des inspirations déco dans leur fil d'actualité. 

Pour les marques haut de gamme comme Rivera, donner aux clients la possibilité de voir à quoi ressemblent leurs produits in situ est une étape importante du cycle de vente. Dans le passé, cela signifiait qu'il fallait engager un photographe professionnel pour prendre quelques photos en studio pour le site web.

Aujourd'hui, les possibilités sont largement ouvertes.

Riviera Maison partage les photos des clients qui ont déjà acheté leur canapé en velours, leur buffet en acajou ou leur couverture d'hiver luxueuse, afin de fournir une inspiration décorative infinie aux futurs clients. 

Et ce n'est pas un cas isolé.

En fait, l'essor du commerce social nous montre que le shopping est (et a toujours été) une expérience intrinsèquement sociale. Les ventes du commerce social sont en hausse malgré la baisse des achats en personne. En fin de compte, les conversations sur les marques et les produits sont toujours d'actualité - en fait, elles le sont de plus en plus. plus plus souvent que jamais avec les médias sociaux.

Dans le paysage numérique actuel, les marques disposent d'une multitude d'outils et d'opportunités au bout des doigts. Les marques avisées tirent parti de leur pouvoir social et établissent des liens plus étroits avec leurs acheteurs par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Facebook, Twitter et YouTube. Le fait d'entamer des conversations et de s'engager avec les clients en ligne ne génère pas seulement un retour d'information précieux et de la loyauté, mais inspire également les consommateurs actuels à partager ce qu'ils aiment de la marque.

Avec plus de 50 % de tous les acheteurs suivent leurs marques préférées sur les médias sociaux dans le seul but de découvrir de nouveaux produits, il est inutile de nier l'impact que les médias sociaux peuvent avoir sur les ventes.


La vente sociale en action : Exemples de 5 marques réelles

1. Annonces Insta "Shop Now" de Bombas

Bombas Socks exploite la puissance des publicités Instagram en encourageant les clients à acheter des produits directement via l'application de médias sociaux elle-même. 

Chaque annonce est conçue pour se démarquer dans le fil d'actualité d'un client potentiel, en utilisant des couleurs vives et un style excentrique, ainsi que la bannière d'appel à l'action "Shop Now" proposée par les publicités Instagram. 

Ainsi, les acheteurs peuvent effectuer leur achat en une seule fenêtre, sans avoir à quitter Instagram, ce qui réduit les frictions qui pourraient autrement diminuer la probabilité d'une vente. Une fois l'achat effectué, ils peuvent continuer à parcourir leur fil d'actualité.

Le caractère inné de l'achat par l'intermédiaire des médias sociaux montre à quel point le shopping en ligne fait désormais partie de la vie quotidienne. Les consommateurs peuvent désormais acheter de manière impulsive, comme jamais auparavant, en quelques clics seulement.

Ce qu'il faut retenir de Bombas

Des études montrent que 60 % des utilisateurs découvrent de nouveaux produits sur Instagram. Les communautés en ligne ont évolué et les consommateurs sont désormais ouverts à l'achat par le biais de canaux qui étaient à l'origine réservés à l'interaction avec les amis et au maintien du contact avec la famille.

En effet , un tiers des utilisateurs d'Instagram ont acheté quelque chose par l'intermédiaire de la plateforme alors qu'ils se trouvaient sur leur appareil mobile.

Prenez l'exemple de Bombas et diffusez des publicités percutantes qui renvoient directement à une fenêtre d'achat in-app, en facilitant au maximum l'achat par les clients potentiels tout en vaquant à leurs activités quotidiennes sur Instagram.

2. Les cadeaux à partager de Friend's Beauty

L'objectif principal des marques de commerce électronique qui maîtrisent les médias sociaux est de susciter l'engagement et l'interaction. Plus le buzz est important, plus elles ont de chances d'atteindre de nouveaux publics et de créer un public fidèle qui continue d'acheter leurs produits.

Augmenter l'engagement est le résultat exact que Friend's Beauty souhaitait obtenir en organisant un jeu-concours. Ils ont encouragé leurs followers Facebook à commenter et à partager leur message, ce qui a permis d'augmenter la portée de l'opération sur la plateforme.

La marque a ainsi créé une version numérique du marketing de bouche à oreille (qui reste encore aujourd'hui l'une des formes de marketing les plus efficaces la plus efficace).

Le consommateur d'aujourd'hui s'appuie fortement sur les recommandations de ses pairs, tout simplement parce qu'il existe une multitude de possibilités. de marques de marques parmi lesquelles choisir. (Pour en savoir plus sur la lassitude des consommateurs à l'égard des décisions, lisez le dernier article de Rodger Smith, PDG d'Exigo).

Ils ont tendance à se tourner vers les entreprises recommandées par leurs amis et leur famille, parce qu'ils font davantage confiance à ces personnes qu'aux entreprises elles-mêmes. 

Principaux enseignements de Friend's Beauty

Le partage est un élément essentiel des médias sociaux. Les utilisateurs de Facebook sont enclins à partager avec leur liste d'amis des contenus qui les mettent en valeur, qui sont divertissants ou qui présentent un avantage personnel potentiel (dans le cas du concours Friend's Beauty, la possibilité de gagner un ensemble d'eyeliner et de pinceaux). 

Tirez parti du besoin inné des utilisateurs de partager sur les médias sociaux en créant des messages qui encouragent le marketing de bouche-à-oreille. 

Cela peut prendre la forme d'un cadeau, ou simplement d'un message "taguez un ami", comme le fait Sephora ici : 

3. Contenu créé par le client grâce à Batoko

À une époque où les consommateurs sont plus intelligents que jamais, il n'a jamais été aussi important de créer des liens humains, la création de liens humains n'a jamais été aussi importante.

Les marques tournent le dos aux campagnes de marketing bien ficelées et préfèrent mettre en avant le contenu créé par leurs propres clients. 

93 % des acheteurs remarquent que le contenu généré par les utilisateurs les aide à décider d'acheter ou non un produit.Les marques comme Batoko exploitent cette tendance puissante.

L'entreprise de maillots de bain recyclés partage exclusivement des photos de clients sur son fil Instagram. 

Cela permet non seulement de montrer leurs produits dans une série d'environnements différents et sur une série de corps différents, mais cela constitue également une preuve sociale imbattable. Elle dit "hey, regardez toutes les personnes qui ont déjà acheté chez nous et qui ont été satisfaites".regardez toutes les personnes qui ont déjà acheté chez nous et qui adorent notre produit !".

Principaux enseignements de Batoko

Évitez les campagnes trop léchées, dont les consommateurs se méfient de plus en plus, et mettez plutôt en avant le contenu créé par vos fans les plus fidèles. 

Encouragez les utilisateurs à envoyer et à publier leurs photos en utilisant un hashtag spécifique, ou faites appel à des influenceurs (comme Au Revoir Cinderella l'a fait ci-dessous) pour renforcer votre preuve sociale. 

4. La réalité des histoires par Zit Stick

Les Stories Instagram sont en plein essor. 

Ils insufflent un sentiment de "réalité" à une plateforme réputée pour ses images intensément retouchées qui ne montrent que les meilleurs moments de la vie.

Depuis leur introduction sur Instagram en 2016, les Stories sont devenues un outil permettant aux marques d'e-commerce de montrer le côté humain de leur activité et de tisser des liens plus profonds avec leur public.

En fait, les histoires sont si succès pour les boutiques en ligne, qu'un qu'une personne sur quatre de la génération des milléniaux et de la génération Z recherche activement des Stories qui présentent les produits et services qu'ils souhaitent acheter.

Zit Stick répond à ce besoin en alimentant ses Stories avec des témoignages de clients et des histoires vécues qui conduisent à un appel à l'action (ou à une image "Swipe Up" pour acheter). 

Leurs histoires montrent les produits en action et présentent des témoignages de clients qui ont acheté et apprécié le produit (ce qui, une fois encore, constitue une forme de bon vieux marketing de bouche à oreille). 

Principaux enseignements du bâton anti-bouton

Laissez vos clients parler à votre place et intégrez leurs témoignages et expériences dans un fil d'histoires. 

Une fois que les spectateurs se sont investis dans le résultat, ajoutez un appel à l'action qui encourage votre public à "compléter l'histoire" en effectuant un achat. 

Les histoires sont un excellent moyen de montrer les coulisses de votre marque (ce qui permet d'établir des relations avec les clients). N'ayez donc pas peur de partager des moments ridicules, la fabrication de vos produits ou d'autres aspects bruts et non polis de votre marque.

5. Magasin de printemps

Face à la multitude d'options disponibles aujourd'hui, il est important pour les marques de commerce électronique de se démarquer - et pour ce faire, il est essentiel de s'assurer que le service à la clientèle est irréprochable.

Pensez-y :

Si un consommateur arrive sur votre site et a des questions sur l'un de vos produits, mais qu'il ne trouve pas de réponse, il ira ailleurs, dans un endroit où il pourra peut obtenir la réponse dans les meilleurs délais.

Pour lutter contre l'abandon de site, de nombreuses marques utilisent Facebook Messenger ou d'autres robots conversationnels pour répondre à des questions simples et personnaliser l'expérience d'achat en ligne, en suggérant des produits que le client aimerait en fonction de ses interactions avec le robot. 

Le robot Facebook de Shop Spring en est un excellent exemple. 

En utilisant un "robot" doté d'un système d'apprentissage automatique, Shop Spring répond aux objections ou aux questions immédiates des consommateurs afin de maintenir le flux des ventes. 

Les achats impulsifs sont plus que jamais d'actualité. tout de suite, vous devez être en mesure de l'accueillir. Sinon, le moment critique de l'achat impulsif passera et vous perdrez une vente.

Il convient également de noter que le chatbot de Shop Spring est utilisé sur une plateforme que la plupart de ses clients connaissent bien. 

Il ne leur demande pas de remplir un formulaire sur une page qu'ils n'ont jamais vue auparavant. 

Au lieu de cela, elle apparaît dans leur boîte de réception Facebook Messenger parmi les messages de leurs amis et de leur famille. 

Principaux enseignements de Shop Spring

Outre la mise en place d'un portail de service client sur une plateforme que vos clients connaissent bien, le chatbot de Facebook Messenger vous permet de personnaliser l'expérience d'achat. 

Si vous pouvez leur recommander des produits qu'ils pourraient également aimer en fonction de leurs interactions avec votre chatbot, vous allez finalement encourager plus de ventes. 

La vente sociale pour augmenter les ventes

L'évolution des médias sociaux fait qu'ils ne servent plus seulement à garder le contact avec les amis et la famille. Au contraire, ils constituent une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent effectuer de nombreuses autres activités quotidiennes sans avoir à quitter la sécurité d'une plateforme qu'ils connaissent et apprécient. 

Par conséquent, les marques de commerce électronique doivent développer leur présence sociale et interagir avec leurs clients, par le biais de supports tels que les Stories Instagram authentiques, les chatbots Facebook Messenger alimentés par l'IA, ou le contenu créé par les clients.

Si vous ne vous engagez pas déjà avec vos clients sur les médias sociaux, vous manquez des occasions de développer votre marque, de créer de la notoriété et même de réaliser des ventes directement. 


Cet article est sponsorisé par ExigoExigo est un logiciel basé sur le cloud qui soutient les entreprises de vente directe et sociale et leur force de vente dans tous les aspects, de la vente de produits avec les médias sociaux au paiement des commissions. Demandez une démonstration gratuite d'Exigo et découvrez comment il peut aider votre entreprise à se développer.

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