Choisir la bonne technologie de commerce électronique pour les fêtes de fin d'année

Comment choisir la bonne technologie pour votre site de commerce électronique afin de gérer vos ventes de Noël ?

objectifs du commerce électronique

Les fêtes de fin d'année approchent. Cela représente beaucoup de trafic entrant et beaucoup de clients potentiels pour votre site de commerce électronique.

Mais votre site web est-il prêt ?

Il est plus que jamais essentiel de choisir le bon partenaire pour assurer la réussite de votre commerce électronique. Lorsque le COVID-19 a frappé, les villes se sont verrouillées et de nombreuses entreprises ont fermé leurs portes. Le seul endroit où les gens pouvaient acheter et vendre était en ligne.

Le commerce électronique est en plein essor depuis des années, même avant la crise du COVID-19. En 2020, les ventes au détail du commerce électronique ont augmenté de 27,6 %, atteignant un total mondial estimé à 4,28 billions de dollars.

Aux États-Unis, les acheteurs ont dépensé environ 201,3 milliards de dollars en ligne pendant les fêtes de fin d'année 2020, soit une augmentation de 45,2 % par rapport à 2019.

Les Américains ont été nombreux à se rendre dans les magasins en ligne pendant le "Cyber 5" - les cinq jours entre Thanksgiving et le Cyber Monday où les consommateurs s'attendent à faire des bonnes affaires en ligne.

Ventilés par jour, 56 % 57 % ont déclaré avoir fait des achats en ligne le vendredi noir, 56 % le lundi cybernétique, 54 % le week-end de Thanksgiving, 31 % le jour précédant Thanksgiving et 24 % le jour de Thanksgiving.

Les dangers du "Cyber 5", notamment la fraude par des robots, les menaces mobiles et les problèmes de performance des sites, feront fuir les acheteurs, augmenteront les abandons de panier et réduiront les conversions. Pour maximiser les revenus des fêtes de fin d'année, vous devez vous assurer que votre site de commerce électronique fonctionne de manière optimale et qu'il est sécurisé, de la page d'accueil à la caisse.

Nous avons défini une série d'objectifs que toutes les entreprises de commerce électronique devraient suivre pour s'assurer qu'elles ont tout sous contrôle, non seulement pour les fêtes de fin d'année, mais aussi pour le reste de l'année.

Choisissez le bon partenaire technologique pour votre entreprise de commerce électronique

Aujourd'hui, les technologies du commerce électronique connaissent un essor sans précédent. Sur TrustRadius, la catégorie des logiciels de commerce électronique a augmenté de 85 % entre janvier et mai 2020.

Les chefs d'entreprise sont conscients de l'importance de disposer de la bonne technologie pour gérer leur entreprise de manière efficace et sans heurts. Et les options ne manquent pas.

Un partenariat avec un fournisseur de technologie compétent et expérimenté peut améliorer considérablement vos résultats à court et à long terme et peut réellement injecter beaucoup d'énergie et d'enthousiasme dans votre entreprise.

D'un autre côté, un partenariat avec le mauvais fournisseur peut être préjudiciable et entraîner une perte de temps et de ressources. Toutefois, avant de commencer à chercher un fournisseur de technologie, demandez-vous quel est votre objectif et à quoi ressemble le succès. Comme l'a dit Tony Robbins, "vous ne pouvez pas atteindre une cible si vous ne savez pas ce qu'elle est". Bien que les besoins de chaque entreprise de commerce électronique varient, voici les principaux points que votre entreprise doit aborder :

  1. Fiabilité du serveur capable de gérer un trafic accru
  2. Sécurité de vos clients
  3. Des stocks suffisants pour répondre à la demande
  4. Processus d'expédition et d'exécution éprouvé
  5. Un service clientèle accessible et bien formé
  6. Vérification de l'intégration des tiers

Objectifs clés à prendre en compte

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez vous assurer que l'expérience client sur votre site web est sans problème et que votre partenaire technologique peut vous soutenir dans vos efforts.

Suivez ces étapes et faites de cette saison de vacances la plus réussie de votre vie !

Fiabilité du serveur

Un site web instable, lent et surchargé est un véritable cauchemar. Les experts en commerce électronique connaissent la corrélation directe entre la vitesse de chargement des pages et le chiffre d'affaires, et ce n'est pas bon.

Les clients ne peuvent pas vous joindre ou se désintéressent de votre site web lorsqu'il ne se charge pas en 8 secondes, ce qui vous fait perdre de l'argent. Le temps de disponibilité, c'est de l'argent. Littéralement.

Devancez vos concurrents qui connaissent des temps d'arrêt en travaillant avec un partenaire qui peut évoluer avec vous. Prévenez les problèmes en disposant d'un site évolutif et stable, capable de répondre aux demandes croissantes de votre infrastructure web.

Le facteur clé de la stabilité est la fiabilité des serveurs. Par exemple, les serveurs d'Exigone sont pas "en panne" lorsque le trafic augmente. Ils s'adaptent automatiquement au volume de trafic et éliminent les pertes de ventes et les surcharges de serveurs. Exigo s'adapte également lorsqu'il y a moins de trafic, de sorte que vous ne payez jamais pour des serveurs inutilisés.

Il est important d'avoir un partenaire qui se développe au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise et qui réduit ses activités en période de ralentissement pour vous faire économiser de l'argent.

Outre la fiabilité du serveur, vous devez vous assurer que votre site se charge rapidement, car la vitesse des pages influe sur la décision des consommateurs d'acheter sur votre site.

Augmentez vos conversions grâce à un site de commerce électronique fiable et rapide à charger et faites en sorte que la magie des fêtes soit bénéfique pour votre chiffre d'affaires.

Sécurité et facilité de paiement

Votre client doit vous faire confiance pour effectuer un achat, cela va de soi. Les paiements anonymes sont très importants, en particulier pour les clients qui achètent chez vous pour la première fois. Ils vous font confiance.

S'ils ont déjà ajouté des articles au panier et atteint la page de paiement, c'est qu'ils veulent faire un achat chez vous. Pour qu'il en soit ainsi, vous devez faire en sorte que le processus de paiement soit facile et sûr.

En outre, en offrant autant d'options de paiement sécurisé que possible, vous facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de cliquer sur le bouton "Acheter maintenant". La sécurité des paiements dans le commerce électronique joue un rôle clé dans la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. Il est donc essentiel d'investir dans une excellente technologie de traitement des paiements. 

L'essor des achats en ligne s'accompagne de celui des cyberattaques. La valeur des pertes causées par la fraude dans le commerce électronique va encore augmenter en 2021, passant de 17,5 milliards de dollars en 2020 à plus de 20 milliards de dollars. Selon Juniper Research, cela représente une croissance stupéfiante de 18 % en une seule année.

Le bon partenaire technologique offre une protection contre la fraude en temps réel et une sécurité globale basée sur les normes de sécurité nécessaires.

Exigo a déjà intégré dans sa plateforme plusieurs partenaires qui protègent contre ces problèmes.

Gestion des stocks

S'assurer que votre stock est bien garni pour les fêtes de fin d'année nécessite une bonne gestion des stocks, ce qui est une fonctionnalité standard des plateformes de commerce électronique actuelles.

Normalement, la gestion des stocks aide les entreprises à déterminer quels produits commander et en quelle quantité, à quel moment. Grâce à ce suivi, vous pouvez identifier les tendances et y répondre afin de vous assurer qu'il y a toujours suffisamment de stock pour honorer les commandes des clients, et vous pouvez être averti d'une pénurie afin d'avoir le temps de réapprovisionner avant que des commandes en souffrance ne soient émises. Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose contre la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez certainement vous concentrer sur ce que vous avez actuellement en stock et sur la façon dont il est présenté sur votre site web d'e-commerce. Ne laissez pas les ruptures de stock réduire vos revenus.

Tous vos produits sont-ils accompagnés de descriptions efficaces, de visuels attrayants et de prix exacts ? Pouvez-vous activer la fonction "comparer les produits" ?

Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer. Mettez à jour et optimisez la présentation de votre inventaire actuel. Vous pouvez également actualiser et rafraîchir la conception de votre site web ou créer de nouveaux microsites.

Expédition et exécution

Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois vos données d'expédition et d'exécution ? Êtes-vous prêt à faire face à l'augmentation du volume des commandes ?

Pendant la période des fêtes de fin d'année, vous risquez d'enregistrer une augmentation du nombre de commandes. Pour vous préparer à l'intensification du trafic, déterminez comment vous allez gérer les envois supplémentaires. Il existe trois options principales pour l'expédition et le traitement des commandes :

  1. Gérer en interne
  2. L'externaliser auprès d'un fournisseur de services logistiques tiers (3PL)
  3. Sous-traiter à un expéditeur direct

C'est à vous de choisir l'option qui vous convient, mais automatisez autant que possible votre processus d'expédition pour vous épargner des maux de tête.

Pour les fêtes de fin d'année, vous pouvez également envisager plusieurs options d'expédition :

  1. Livraison gratuite
  2. Expédition forfaitaire
  3. Expédition en 2 jours
  4. Livraison le jour même
  5. Expédition du jour au lendemain
  6. Expédition accélérée
  7. Expédition internationale
  8. Transport maritime respectueux de l'environnement

La livraison gratuite semble être l'une des options les plus populaires parmi les clients. Environ 74 % des acheteurs en ligne déclarent que la gratuité des frais de port est l'un des facteurs les plus importants au moment de passer à la caisse, et 94 % d'entre eux ont pris des mesures pour bénéficier de la gratuité des frais de port. Il s'agit notamment de commander davantage de produits pour atteindre un minimum.

Enfin, et ce n'est certainement pas le moins important, évaluez si vous pouvez offrir une meilleure expérience au client grâce à votre emballage. Aujourd'hui, certaines des marques les plus prospères et les plus intéressantes sont celles qui utilisent l'emballage pour offrir une expérience de déballage qui va au-delà du produit.

Service clientèle

Les fêtes de fin d'année approchent et vous voulez vous assurer que vos clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin, qu'ils veulent et qu'ils méritent.

Mais avant que la ruée ne commence, pour que vous puissiez être là pour vos clients, assurez-vous que votre partenaire technologique vous couvre. Recherchez un partenaire qui offre une assistance clientèle illimitée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans frais.

En tant que partenaire idéal, vous devez prendre soin de vos clients, car les ventes de Noël peuvent être stressantes. Soyez prêt à répondre à toutes les questions et préoccupations, et mettez les informations à disposition.

Vous ne savez peut-être pas que 80 % des entreprises estiment fournir un excellent service à la clientèle, mais que seulement un dixième des clients sont du même avis. Faites-vous partie de cette équation problématique ? Vos clients attendent un excellent service. Si vous le leur offrez, ils reviendront.

Voici quelques bonnes pratiques pour construire ou optimiser votre service client :

  1. Offrez une assistance en temps réel grâce au chat en direct.
  2. Utiliser davantage de canaux de communication.
  3. Fournir une assistance en libre-service via des FAQ, des bases de connaissances et des chatbots.
  4. Agir immédiatement en fonction des commentaires des clients.
  5. Utiliser à bon escient l'automatisation par le biais de notifications par courrier électronique, etc.

Intégrations et applications

Lorsque vous préparez les ventes pour les fêtes de fin d'année, jetez un coup d'œil à vos intégrations tierces. Sont-elles mises à jour et optimisées ? Peuvent-elles gérer le volume de trafic ? Tous les points de contact avec les clients sont-ils couverts ?

Assurez-vous que votre partenaire technologique dispose d'applications prêtes à l'emploi, d'intégrations transparentes avec différents fournisseurs de services et d'extensions permettant d'élargir les fonctionnalités de votre site web.

En plus de tous les objectifs importants mentionnés ci-dessus, il est utile d'avoir un partenaire qui a de l'expérience dans les stratégies omnicanales et qui correspond à la culture de l'entreprise, avec toutes les pratiques éthiques nécessaires.

Outils recommandés

Si vous êtes déjà en train de repenser votre plateforme actuelle ou si vous voulez essayer quelque chose de nouveau, voici une liste de fournisseurs de logiciels qui peuvent répondre à vos besoins.

  1. Wix
  2. Shopify
  3. Volusion
  4. Magento
  5. Exigo

Wix

Si vous souhaitez rester simple et bon marché, Wix est la solution qu'il vous faut. Cette plateforme vous donne la liberté de créer, concevoir, gérer et développer votre présence sur le web exactement comme vous le souhaitez.

Le plus grand avantage de Wix est la simplicité de son constructeur de sites web, avec une fonctionnalité de commerce électronique facile à utiliser. En outre, vous pouvez l'utiliser gratuitement avec une option de mise à niveau vers la version premium ; cependant, ce n'est pas la meilleure solution pour la vente multicanal ou les activités de commerce électronique plus sophistiquées.

Shopify

Shopify est incontestablement l'une des solutions de commerce électronique les plus répandues, et c'est pourquoi nous devons l'inclure dans notre liste de partenaires technologiques possibles. Comme pour les autres options de notre liste, aucune installation de logiciel ni aucun service d'hébergement n'est nécessaire. Dotés de nombreuses fonctionnalités, évolutifs et offrant de nombreux modèles pour différentes niches, les magasins Shopify sont généralement des solutions de commerce électronique prêtes à l'emploi.

Contrairement à Wix, Shopify est une bonne option pour le commerce omnicanal, y compris Instagram et Facebook. Il dispose d'outils puissants qui vous aident à trouver des clients, à stimuler les ventes et à gérer vos tâches quotidiennes et vos ventes ; cependant, c'est l'une des solutions les plus coûteuses.

Notez également que Shopify prélève des frais de transaction sur chaque vente (plus les frais normaux de l'organisme de paiement), à moins que vous n'utilisiez son propre fournisseur de services de paiement, Shopify Payments. Certains frais supplémentaires sont inévitables, comme l'ajout d'une fonction de livraison automatique et de fenêtres contextuelles de vente incitative, qui coûtent 50 $ de plus par mois.

Volusion

Une autre alternative est Volusion. Il s'agit d'une plateforme SaaS connue pour son interface conviviale et ses solides outils d'analyse de données.

Volusion propose de beaux thèmes et des fonctionnalités de commerce électronique telles que l'ajout d'un nombre illimité de produits, le traitement des paiements, la gestion des stocks, etc. Il est également livré avec une application mobile qui vous permet de gérer votre boutique en déplacement.

Les clients de Volusion disent qu'il est bien adapté aux petites entreprises, mais il présente aussi quelques inconvénients, tels que l'absence de fonctions de niche et d'outils de blogage.

Magento

Lancé pour la première fois en 2007, Magento est une solution de commerce électronique riche en fonctionnalités qui offre aux commerçants flexibilité et contrôle sur l'expérience utilisateur, le contenu et les fonctionnalités de leur canal en ligne. Il est construit sur une technologie open-source, ce qui signifie qu'il bénéficie d'un développement constant provenant de sa communauté open-source ; cependant, si vous connaissez les bases de la conception web et que vous n'avez pas de problème à gérer l'hébergement web, alors il peut s'agir d'une solution de commerce électronique qui peut répondre à tous vos besoins. Mais si vous n'avez pas d'expertise technique, vous devriez opter pour l'une des solutions conviviales mentionnées dans cette liste.

Exigo

Évidemment, nous avons gardé le meilleur pour la fin ! Exigo est une solution logicielle en nuage créée aux États-Unis qui vise à aider les entreprises à mieux gérer les commandes, à communiquer plus efficacement, à améliorer leur logistique, et bien plus encore.

Grâce à ses décennies d'expérience dans le secteur, Exigo offre bien plus qu'une simple plateforme de gestion du commerce électronique.

Exigo a conçu des outils uniques d'optimisation des revenus en plus de son moteur de commissions. En agrégeant toutes vos données de vente avec notre profileur et éditeur de rémunération, Exigo vous donne non seulement la vision mais aussi la capacité de piloter la croissance de votre entreprise.

Toutes les fonctionnalités offertes par cette solution logicielle sont complètes et configurables dès la sortie de la boîte.

Faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure grâce aux fonctionnalités d'Exigo :

  • Gestion du commerce électronique tout-en-un. Mettez facilement à jour les offres de produits et les informations en cours de route.
  • Logiciel convivial et flexible. Exigo est absolument convivial et toute personne ayant des connaissances de base en matière d'internet peut l'utiliser avec succès. C'est dire à quel point il est intuitif !
  • Configurabilité à la carte. Vous avez le contrôle, vous n'avez pas besoin de contacter le service informatique. Avec Exigo, vous pouvez créer une expérience de bureau en ligne personnalisée qui répond à vos besoins et vous permet de cibler les distributeurs ou un segment très spécifique d'entre eux à chaque étape de l'entonnoir de vente.
  • Gestion des vendeurs sans stress. Gérez toutes les activités, transactions et comportements de vos vendeurs directs avec ce logiciel de bureau et cette application mobile. Que vous travailliez avec des influenceurs, des affiliés, des distributeurs ou des employés, Exigo gère tout.
  • Formation et développement personnel. Fournissez à vos vendeurs le matériel didactique et la formation nécessaires pour qu'ils comprennent mieux votre plan d'entreprise.
  • Des versements de commissions faciles et autogérés. L'audit et la modification de vos commissions et de vos plans de rémunération sont plus faciles que jamais. Vous pouvez modifier et auditer vos plans de rémunération et vos versements de commissions par vous-même et sans frais supplémentaires.
  • Des opérations commerciales évolutives. Comme il s'agit d'une solution basée sur le cloud, elle élimine les pertes de ventes dues aux pics de volume et aux surcharges des serveurs. Exigo suit votre rythme au fur et à mesure que vous développez votre activité. Il se développe en même temps que votre entreprise et s'adapte aux périodes de faible trafic, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et de ne jamais avoir à vous soucier de la mise à jour ou de la mise à niveau de votre plateforme. Il est conçu pour gérer facilement les plus petites entreprises jusqu'aux plus grandes.
  • Marquage personnalisé. Faites en sorte que votre marque soit visible et toujours présente dans l'esprit de vos utilisateurs en créant des pages de connexion et de renvoi uniques, segmentées en fonction des occasions, des promotions, des zones géographiques, des langues et bien plus encore, avec la marque de votre entreprise. Construire la reconnaissance de la marque et la fidélité est une chose avec laquelle beaucoup d'entreprises se débattent, mais c'est facile à faire avec Exigo.
  • API REST actualisées. Les API REST actuelles vous permettent de modifier la plateforme et de la reconfigurer pour qu'elle réponde mieux à vos besoins.
  • Support client illimité et pas de frais de mise à niveau. Jamais. Jamais !
  • Un portail d'aide en libre-service inégalé(help.directscale.com) avec une aide au démarrage, des conseils et astuces, des tutoriels vidéo, des listes de contrôle, des articles, une communauté d'utilisateurs et plus encore. Il comprend même un accès direct au contenu que seuls les développeurs veulent voir, comme la documentation complète de l'API, des exemples et plus encore.

En outre, Exigo a récemment mis en place un nouveau site web avec des fonctions de messagerie actualisées, ce qui ajoute à l'expérience globale déjà fantastique de ses utilisateurs.

Principaux enseignements

Le bon partenaire technologique aide les entreprises à croissance rapide à se développer encore plus. Il dispose de fonctionnalités intégrées étonnantes et vous permet de progresser non seulement pendant les fêtes, mais aussi tout au long de l'année.

Heureusement, vous disposez de plusieurs solutions de commerce électronique de qualité que vous devriez prendre en compte lorsque vous choisissez la plateforme adaptée à votre entreprise : Wix, Shopify, Volusion, Magento et, bien sûr, Exigo.

Lors du choix de votre partenaire, veillez à prendre en compte : la fiabilité des serveurs, la sécurité de vos clients et la facilité de paiement, les fonctions de gestion des stocks, les processus d'expédition et d'exécution, l'accès au service clientèle et les intégrations de tiers. Tous ces éléments sont essentiels à votre réussite.

Si vous voulez vraiment atteindre votre plein potentiel, vous devez absolument essayer Exigo. Parce qu'il est hautement personnalisable, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous pouvez modifier cette solution déjà puissante pour qu'elle devienne tout ce dont vous aurez besoin dans une plateforme de commerce électronique.

Il est simple à utiliser, personnalisable et vous aurez toutes vos activités de commerce électronique et de vente directe sous votre contrôle. Avec sa configurabilité avancée, son évolutivité automatisée, ses paiements faciles et d'autres fonctionnalités importantes, il est clair qu'aucun autre logiciel ne peut rivaliser avec lui.

Avec le bon partenaire, la saison des achats de Noël peut être la meilleure que vous ayez jamais connue. Faites en sorte que cela se produise et préparez votre site web pour les ventes de fin d'année !

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