Commerce social et commerce électronique : Quelle est la différence ?

La différence entre le commerce social et le commerce électronique

commerce social vs. commerce électronique

La croissance rapide et généralisée de l'internet dans le monde a entraîné un changement dans la manière dont les gens achètent et vendent des biens et des services, en particulier pendant la pandémie de COVID-19.

Vos clients potentiels sont constamment à la recherche de l'endroit le moins cher et le plus facile pour acheter, qu'il s'agisse des médias sociaux ou des magasins en ligne.

En travaillant dans le secteur de la vente directe, vous avez probablement rencontré les termes " commerce social" et " commerce électronique". Mais savez-vous ce qu'ils signifient réellement et en quoi ils diffèrent l'un de l'autre ? Cet article de blog est prêt à vous aider.

La croissance du commerce électronique est absolument stupéfiante, et elle n'est pas près de ralentir. Les statistiques suivantes le prouvent.

  • D'ici à 2040, on estime que 95 % des achats se feront par le biais du commerce électronique.(Nasdaq)
  • Le secteur du commerce électronique connaît une croissance de 23 % d'une année sur l'autre, mais 46 % des petites entreprises américaines n'ont toujours pas de site web.(BigCommerce)
  • 3 consommateurs sur 4 achètent à partir de leur smartphone.(Oberlo)

En ce qui concerne les achats en ligne par téléphone portable, le nombre de personnes accédant aux possibilités d'achat par téléphone portable est en augmentation. Et les jeunes générations se sentent désormais à l'aise avec le commerce social.

Selon Forbes, la plupart des consommateurs de la génération Z(97 %) déclarent utiliser les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.

Les plateformes sociales sont attentives à cette tendance et souhaitent occuper une place plus importante dans l'entonnoir d'achat des biens. Elles s'efforcent donc de rendre les achats sur la plateforme aussi faciles que possible.

Dans cet article de blog, nous examinons de plus près les principales similitudes et différences entre le commerce social et le commerce électronique. Mais tout d'abord, commençons par une mise en contexte.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Avez-vous déjà acheté des appareils électroniques, des livres ou tout autre article en ligne au lieu de vous rendre dans un magasin traditionnel ? Si la réponse est oui, vous avez eu un aperçu du commerce électronique. Voici un bref rappel de l'encyclopédie.

Selon Shopify, le commerce électronique fait référence à l'achat et à la vente de biens ou de services sur Internet, ainsi qu'au transfert d'argent et de données pour effectuer ces transactions.

Il existe également quatre grands types de modèles de commerce électronique : d'entreprise à consommateur (B2C), d'entreprise à entreprise (B2B), de consommateur à consommateur (C2C) et de consommateur à entreprise (C2B).

Qu'est-ce que le commerce social ?

Chaque jour, on fait défiler votre fil Instagram, pour se tenir au courant des dernières activités de vos personnes et marques préférées. Et parmi toutes ces actualités, vous verrez peut-être votre influenceuse préférée porter un superbe collier qui irait parfaitement avec la nouvelle robe que vous avez achetée récemment.

Heureusement, l'image contient une balise "Voir les produits", qui permet d'accéder à une page produit contenant les prix et des informations détaillées sur le collier. Vous appuyez sur "Acheter maintenant" et, en quelques clics, vous effectuez l'achat dans l'application. Quelques secondes plus tard, vous recommencez à faire défiler votre fil d'actualité. 

C'est le commerce social en action.

Le commerce social est le processus de vente de produits directement sur les médias sociaux. Il concerne spécifiquement les achats effectués directement à partir d'une plateforme de médias sociaux.

Avec le commerce social, l'ensemble de l'expérience d'achat - de la découverte et de la recherche de produits au processus de paiement - se déroule directement sur une plateforme de médias sociaux comme Instagram, Facebook ou Pinterest.

Cela peut ressembler au marketing des médias sociaux, mais ce n'est pas le cas. La publicité sur les médias sociaux consiste davantage à mettre en relation des personnes avec d'autres personnes, les marques essayant de s'insérer dans cette conversation. Le commerce social consiste plutôt à mettre en relation des personnes et des marques autour d'une passion et d'un intérêt naturels pour une catégorie ou un produit.

Le commerce social n'est pas non plus la vente sociale. La vente sociale consiste à cultiver des relations sur les médias sociaux afin de constituer une liste de prospects.

Voici nos ressources en matière de vente sociale :

  1. 5 étapes pour recruter un bon vendeur social
  2. Comment former votre équipe à la vente sociale
  3. Outils de vente sociale : Comment transformer vos ventes

En outre, le commerce social donne aux petites et moyennes entreprises (PME) les moyens d'atteindre et de vendre à des millions de consommateurs.

Enfin, lorsque l'on parle de commerce social, on ne peut pas faire l'impasse sur une tendance de fond : le live shopping. Cette expérience d'achat en direct moderne, de type QVC, est l'une des fonctionnalités que Facebook et Instagram ont mises en place cette année. Du point de vue du client, le shopping en direct est un excellent moyen d'interagir avec l'influenceur qui fait la démonstration de certains produits ou services.

Les similitudes entre le commerce social et le commerce électronique

À ce stade, vous voyez peut-être des similitudes entre les deux expériences d'achat en ligne. De nombreux experts du secteur considèrent que le commerce social fait partie du commerce électronique, car il s'agit de vendre des produits en ligne, mais par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux.

En effet, il existe de nombreuses similitudes entre le commerce social et le commerce électronique. Voici quelques-uns des avantages significatifs qu'ils ont en commun :

  • Un mode de communication moderne. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : en ligne. Les clients recherchent des canaux de communication modernes et fiables avec des marques auxquelles ils peuvent s'identifier.
  • Un coût moins élevé. Contrairement aux magasins de détail physiques, le commerce électronique et le commerce social sont beaucoup moins chers, car vous n'avez pas besoin de payer le loyer et l'ameublement d'un magasin physique. Cependant, vous devez toujours être prêt à payer l'hébergement du site web (boutique de commerce électronique), les stocks nécessaires, les employés, etc. En revanche, la création d'une boutique sur Facebook ou Instagram est gratuite.
  • Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les boutiques en ligne sont toujours ouvertes, ce qui signifie qu'elles peuvent générer des revenus 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En outre, une boutique de commerce électronique vous permet d'attirer les personnes qui ont des horaires de travail irréguliers ou qui n'ont pas le temps de faire leurs achats en personne.
  • Évolutivité. Vous n'avez pas besoin d'économiser pour acheter un autre magasin physique. Les magasins en ligne sont plus faciles et moins coûteux à faire évoluer. Pour économiser de l'argent, il est essentiel d'avoir un partenaire qui se développe au fur et à mesure que votre entreprise se développe et qui se réduit en période de ralentissement.
  • Vendre à l'international. Vendre dans le monde entier est une option fantastique car elle vous permet de développer votre marque beaucoup plus rapidement, d'élargir votre marché de manière exponentielle et de réaliser plus de bénéfices.
  • Données et informations sur les clients. Les données sont reines. Les sites de commerce électronique et les plateformes de médias sociaux disposent d'excellents outils de suivi et d'analyse pour en savoir plus sur vos clients, leur provenance et ce qu'ils regardent.

Le commerce électronique et le commerce social présentent également quelques inconvénients :

  • Temps d'arrêt ou autres problèmes techniques. Personne ne peut acheter pendant une panne de site web ou de média social. Avec le commerce électronique, vous pouvez éviter ces problèmes en disposant d'un site évolutif et stable, capable de faire face à des demandes accrues sur votre infrastructure web. Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose lorsqu'il s'agit d'Instagram ou de Facebook.
  • Sécurité et sûreté. L'essor du commerce en ligne s'accompagne d'une recrudescence des cyberattaques. Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont un avantage : le bon partenaire technologique fournit une protection contre la fraude en temps réel et offre une sécurité globale basée sur les normes de sécurité nécessaires. Avec les médias sociaux, il faut faire attention à l'usurpation d'identité.
  • Longs délais d'expédition. Les clients considèrent les délais d'expédition comme l'un des pires inconvénients du commerce électronique et du commerce social.

Les différences entre le commerce social et le commerce électronique

D'autres experts en ligne (par exemple, Hootsuite) affirment que le commerce social n'est pas du commerce électronique et qu'il convient de les distinguer.

Bien que les frontières entre les deux soient souvent floues, il existe plusieurs différences entre le commerce social et le commerce électronique :

  • Différents médias en ligne. La différence significative réside dans les différents canaux en ligne eux-mêmes. Le commerce électronique fait référence à une expérience d'achat via un site web ou une application de marque dédiée. Le commerce social, par définition, permet au client d'effectuer son achat dans le cadre de son expérience sur les médias sociaux. dans le cadre de son expérience sur les médias sociaux.
  • Contrôle et limitations. En tant que chef d'entreprise, vous êtes propriétaire de votre site de commerce électronique et en contrôlez seul le contenu. En ce qui concerne les médias sociaux, vous devez respecter les règles et réglementations de la plateforme concernant le contenu que vous produisez - et vous en remettre à elle.
  • Interactivité. Le commerce social est beaucoup plus interactif que le commerce électronique. Les clients peuvent rapidement discuter de leurs achats avec leurs amis et les membres de leur famille. Le commerce social pourrait bien être la solution idéale pour ceux qui regrettent l'aspect social d'une journée au centre commercial.
  • De la découverte à l'achat. La puissance du commerce social réside dans les visuels. Grâce au commerce social, nous pouvons découvrir des produits que nous aimons, proposés par des marques dont nous n'avions jamais entendu parler auparavant. Une fois que vous avez trouvé l'article qui vous convient, vous pouvez l'acheter immédiatement. Avec le commerce électronique, vous devez compter sur le fait que les gens connaissent votre marque ou vous trouvent en ligne, grâce à un excellent référencement.
  • Abandon de panier. Voir, cliquer, acheter. Les boutiques de médias sociaux éliminent les frictions dans le parcours du consommateur, ce qui facilite le suivi de la découverte à l'achat. Le commerce social supprime les points de chute qui peuvent entraîner l'abandon des transactions.
  • La concurrence. Même si le commerce social est une tendance émergente, il est encore relativement nouveau et la concurrence est moins forte que dans le monde du commerce électronique.
  • Marketing d'influence. Exploiter vos micro et macro-influenceurs dans le cadre du commerce social ne pourrait être plus simple et plus interactif. Les influenceurs sur les médias sociaux ouvrent la voie à un parcours d'achat social transparent grâce à leur rôle dans l'achat social en direct, le marketing d'affiliation et le partage de recommandations de produits authentiques.

Principaux enseignements

Le commerce électronique et le commerce social peuvent constituer des opportunités intéressantes pour votre entreprise de vente directe.

Si le commerce social a du potentiel, il est nécessaire de comprendre que les médias sociaux ne sont pas forcément le canal de vente optimal pour toutes les entreprises. La moitié des utilisateurs américains de réseaux sociaux âgés de 18 à 34 ans déclarent qu'ils effectueront au moins un achat par le biais du commerce social, contre seulement un tiers des personnes âgées de 55 ans et plus.

En gardant ces chiffres à l'esprit, les chefs d'entreprise doivent tenir compte de leur clientèle et de leur public cible lorsqu'ils décident s'il vaut la peine d'investir dans une stratégie de commerce social.

Nous pensons que la question n'est pas de savoir s'il faut opposer commerce social et commerce électronique. En fait, l'intégration d'un élément social dans votre stratégie de commerce électronique - si elle a du sens pour votre clientèle - pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour redynamiser son activité en ligne.

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