Najlepsze przykłady wykorzystania mediów społecznościowych w sprzedaży | DirectSales

Najlepsze przykłady wykorzystania mediów społecznościowych w sprzedaży

112 000 obserwujących Riviera Maison na Instagramie codziennie otrzymuje inspiracje do wystroju domu. 

W przypadku marek z wyższej półki, takich jak Rivera, umożliwienie klientom zobaczenia, jak ich produkty wyglądają na miejscu, jest ważnym krokiem w cyklu sprzedaży. W przeszłości oznaczałoby to zatrudnienie profesjonalnego fotografa do zrobienia kilku zdjęć studyjnych na stronę internetową.

Dziś możliwości te zostały szeroko otwarte.

Riviera Maison udostępnia zdjęcia od klientów, którzy już kupili ich charakterystyczną aksamitną sofę, mahoniowy kredens lub luksusowy zimowy koc, aby zapewnić niekończącą się inspirację dla przyszłych klientów. 

I nie jest to jednorazowa sytuacja.

W rzeczywistości rozwój handlu społecznościowego pokazuje nam, że zakupy są (i zawsze były) z natury doświadczeniem społecznym. Sprzedaż w handlu społecznościowym rośnie nawet pomimo spadku zakupów osobistych. Ostatecznie rozmowy na temat marek i produktów nadal mają miejsce - w rzeczywistości tak się dzieje częściej częściej niż kiedykolwiek wcześniej w mediach społecznościowych.

W obecnym cyfrowym krajobrazie marki mają do dyspozycji wiele narzędzi i możliwości. Doświadczone marki wykorzystują swoją siłę społeczną i budują głębsze relacje z nabywcami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, Twitter i YouTube. Rozpoczynanie rozmów i angażowanie klientów online nie tylko generuje cenne opinie i lojalność; inspiruje obecnych konsumentów do dzielenia się tym, co kochają w marce.

Przy czym ponad 50% wszystkich kupujących śledzi swoje ulubione marki w mediach społecznościowych wyłącznie w celu zapoznania się z nowymi produktami, nie ma sensu zaprzeczać wpływowi, jaki media społecznościowe mogą mieć na sprzedaż.


Sprzedaż społecznościowa w akcji: Przykłady 5 prawdziwych marek

1. Reklamy Insta "Kup teraz" od Bombas

Bombas Socks wykorzystuje moc reklam na Instagramie, zachęcając kupujących do kupowania produktów bezpośrednio za pośrednictwem samej aplikacji społecznościowej. 

Każda reklama została zaprojektowana tak, aby wyróżniać się w kanale potencjalnego klienta, wykorzystując jasne kolory i dziwaczną stylistykę oraz wykorzystując baner wezwania do działania "Kup teraz", który zapewniają reklamy na Instagramie. 

W rezultacie kupujący mogą dokonać zakupu w jednym oknie, bez konieczności opuszczania Instagrama, zmniejszając tarcie, które w przeciwnym razie mogłoby zmniejszyć prawdopodobieństwo sprzedaży. Po dokonaniu zakupu mogą oni kontynuować przewijanie swoich kanałów.

Wbudowany charakter zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych pokazuje, jak bardzo zakupy online stały się częścią codziennego życia. Konsumenci mogą teraz kupować impulsywnie, jak nigdy dotąd, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Kluczowe wnioski z Bombas

Badania pokazują, że 60% użytkowników dowiaduje się o nowych produktach za pośrednictwem Instagrama. Społeczności internetowe ewoluowały, a konsumenci są teraz otwarci na zakupy za pośrednictwem kanałów, które pierwotnie były zarezerwowane dla interakcji z przyjaciółmi i utrzymywania kontaktu z rodziną.

W rzeczywistości, jedna trzecia użytkowników Instagrama faktycznie kupiła coś za pośrednictwem platformy podczas korzystania z urządzenia mobilnego.

Weźmy przykład z Bombas i wyświetlajmy wyróżniające się reklamy, które prowadzą bezpośrednio do okna zakupu w aplikacji, ułatwiając potencjalnym klientom dokonanie zakupu podczas wykonywania codziennych czynności na Instagramie.

2. Godne udostępnienia prezenty od Friend's Beauty

Głównym celem marek eCommerce znających się na mediach społecznościowych jest generowanie zaangażowania i interakcji. Im większy szum, tym większa szansa na dotarcie do nowych odbiorców i stworzenie lojalnych fanów, którzy będą nadal kupować ich produkty.

Zwiększenie zaangażowania jest dokładnym rezultatem, który Friend's Beauty chciał osiągnąć poprzez zorganizowanie konkursu. Zachęcali swoich obserwatorów na Facebooku do komentowania i udostępniania ich postów, ostatecznie zwiększając ich zasięg na platformie.

W rezultacie marka stworzyła cyfrową wersję marketingu szeptanego (który nadal pozostaje jedną z najskuteczniejszych form marketingu kiedykolwiek).

Dzisiejsi konsumenci w dużej mierze polegają na rekomendacjach rówieśników po prostu dlatego, że jest ich tak wiele. tak marek do wyboru. (Przeczytaj więcej na temat zmęczenia decyzjami konsumenckimi w najnowszym raporcie dyrektora generalnego Exigo, Rodgera Smitha).

Skłaniają się ku firmom polecanym przez znajomych i rodzinę, ponieważ ufają tym osobom bardziej niż samym firmom. 

Kluczowe wnioski płynące z Friend's Beauty

Dzielenie się jest podstawową częścią mediów społecznościowych. Osoby korzystające z Facebooka są przygotowane do dzielenia się z listą znajomych treściami, które albo sprawiają, że wyglądają dobrze, są zabawne, albo mają jakąś potencjalną korzyść osobistą (w przypadku rozdawnictwa Friend's Beauty, szansa na wygranie eyelinera i zestawu pędzli). 

Wykorzystaj wrodzoną potrzebę użytkowników do dzielenia się w mediach społecznościowych, generując posty, które zachęcają do marketingu szeptanego. 

Może to przybrać formę gratisu lub po prostu postu "oznacz znajomego", tak jak robi to Sephora tutaj: 

3. Treści tworzone przez klientów przez Batoko

W czasach, gdy konsumenci są sprytniejsi niż kiedykolwiek, tworzenie więzi międzyludzkich nigdy nie było ważniejsze.

Marki odwracają się od wysoce dopracowanych kampanii marketingowych i zamiast tego prezentują treści stworzone przez ich własnych klientów. 

93% kupujących zauważa, że treści generowane przez użytkowników pomagają im podjąć decyzję o zakupie produktua marki takie jak Batoko wykorzystują ten potężny trend.

Firma produkująca stroje kąpielowe z recyklingu udostępnia zdjęcia klientów wyłącznie na swoim kanale na Instagramie. 

Nie tylko pokazuje to ich produkty w różnych środowiskach i na różnych ciałach, ale także działa jako bezkonkurencyjny dowód społeczny. Mówi "hej, spójrz na wszystkich ludzi, którzy już od nas kupili i kochają nasz produkt!". nasz produkt!".

Kluczowe wnioski z Batoko

Unikaj bardzo dopracowanych kampanii, do których konsumenci podchodzą coraz bardziej sceptycznie, a zamiast tego prezentuj treści stworzone przez Twoich lojalnych fanów. 

Zachęć użytkowników do wysyłania i publikowania zdjęć przy użyciu określonego hashtagu lub zaangażuj influencerów (tak jak zrobił to Au Revoir Cinderella poniżej), aby wzmocnić swój dowód społeczny. 

4. Getting Real with Stories by Zit Stick

Instagram Stories są w ogniu. 

Wprowadzają poczucie "realności" do platformy, która słynie z intensywnie edytowanych obrazów, które pokazują tylko najlepsze części życia.

Od czasu ich wprowadzenia na Instagram w 2016 roku, Stories stały się narzędziem dla marek eCommerce, aby pokazać ludzką stronę ich działalności i nawiązać głębsze relacje z odbiorcami.

W rzeczywistości historie są tak udane dla sklepów internetowych, że jeden na czterech millenialsów i Gen Zers aktywnie poszukuje Stories które zawierają produkty i usługi, które chcą kupić.

Zit Stick zaspokaja tę potrzebę, wypełniając swoje historie opiniami klientów i prawdziwymi historiami, które prowadzą do wezwania do działania (lub obrazu "Przesuń w górę", aby kupić). 

Ich historie pokazują produkty w akcji i dzielą się referencjami od klientów, którzy kupili i cieszyli się produktem (co ponownie działa jako forma starego dobrego marketingu szeptanego). 

Kluczowe korzyści z Zit Stick

Pozwól klientom mówić za Ciebie i włącz ich referencje i doświadczenia do wątku Stories. 

Gdy widzowie są już zainteresowani wynikiem, dodaj wezwanie do działania, które zachęci ich do "ukończenia historii" poprzez dokonanie zakupu. 

Historie to świetny sposób na pokazanie kulisów marki (co ostatecznie buduje relacje z klientami), więc nie bój się dzielić głupimi momentami, tworzeniem produktów lub innymi surowymi, nieoszlifowanymi aspektami marki.

5. Sklep Wiosna

Przy tak wielu dostępnych obecnie opcjach, ważne jest, aby marki eCommerce wyróżniały się - a ogromna część tego wymaga upewnienia się, że obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.

Pomyśl o tym:

Jeśli konsument wyląduje na Twojej stronie i ma pytania dotyczące jednego z Twoich produktów, ale nie może uzyskać odpowiedzi, pójdzie gdzie indziej do miejsca, w którym może uzyskać odpowiedź w odpowiednim czasie.

Aby sprostać wyzwaniu porzucania witryn, wiele marek wdraża Facebook Messengera lub inne chatboty, aby odpowiadać na proste pytania i personalizować zakupy online, sugerując produkty, które klient chciałby na podstawie ich interakcji z botem. 

Najlepszym przykładem jest bot Shop Spring na Facebooku. 

Korzystając z "robota" opartego na uczeniu maszynowym, Shop Spring odpowiada na natychmiastowe zastrzeżenia lub pytania konsumentów, aby utrzymać płynność sprzedaży. 

Kupowanie pod wpływem impulsu staje się coraz popularniejsze, a jeśli kupujący jest w nastroju do kupowania właśnie teraz, musisz być w stanie to zaakceptować. W przeciwnym razie krytyczny moment impulsu minie, a Ty stracisz sprzedaż.

Warto również zauważyć, że chatbot Shop Spring jest używany na platformie, z którą większość klientów jest zaznajomiona. 

Nie prosi ich o przesłanie formularza na stronie, której nigdy wcześniej nie widzieli. 

Zamiast tego pojawia się w skrzynce odbiorczej Facebook Messenger wśród wątków od znajomych i rodziny. 

Kluczowe wnioski z Shop Spring

Oprócz wdrożenia portalu obsługi klienta na platformie, z którą klienci są zaznajomieni, chatbot Facebook Messenger pozwala spersonalizować zakupy. 

Jeśli możesz polecić produkty, które mogą im się również spodobać na podstawie ich interakcji z chatbotem, ostatecznie zachęcisz do większej sprzedaży. 

Sprzedaż społecznościowa w celu zwiększenia sprzedaży

Ewolucja mediów społecznościowych oznacza, że nie są one już tylko miejscem do utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi i rodziną. Zamiast tego zapewniają platformę, na której użytkownicy wykonują wiele innych codziennych czynności bez konieczności opuszczania bezpiecznej platformy, którą znają i kochają. 

W rezultacie marki eCommerce muszą rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych i wchodzić w interakcje ze swoimi klientami za pośrednictwem takich mediów, jak autentyczne Instagram Stories, chatboty Facebook Messenger oparte na sztucznej inteligencji lub treści tworzone przez klientów.

Jeśli jeszcze nie angażujesz swoich klientów w mediach społecznościowych, tracisz szansę na budowanie marki, tworzenie lojalności, a nawet bezpośrednią sprzedaż. 


Ten post jest sponsorowany przez Exigo, opartego na chmurze oprogramowania, które wspiera firmy zajmujące się sprzedażą bezpośrednią i społecznościową oraz ich pracowników sprzedaży w każdym aspekcie, od sprzedaży produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych po wypłacanie prowizji. Poproś o bezpłatne demo Exigo i zobacz, jak może ono pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Do góry