Wybór odpowiedniej technologii e-commerce dla sprzedaży świątecznej

Jak wybrać odpowiednią technologię dla swojej witryny e-commerce do obsługi sprzedaży świątecznej?

cele e-commerce

Zbliża się sezon świąteczny. Oznacza to duży ruch przychodzący i wielu potencjalnych klientów dla Twojej witryny e-commerce.

Ale czy Twoja strona jest gotowa?

Wybór odpowiedniego partnera dla sukcesu e-commerce jest ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Gdy COVID-19 uderzył, miasta zostały zamknięte, a wiele firm zamknęło swoje drzwi. Jedynym miejscem, w którym ludzie mogli kupować i sprzedawać, był internet.

Handel elektroniczny kwitnie od lat, jeszcze przed kryzysem COVID-19. Globalna sprzedaż detaliczna e-commerce wzrosła o 27,6 procent w 2020 roku, osiągając szacunkową wartość 4,28 biliona dolarów na całym świecie.

W Stanach Zjednoczonych kupujący wydali szacunkowo 201,3 miliarda dolarów online w okresie świątecznym 2020 roku, co stanowi wzrost o 45,2 procent w porównaniu z 2019 rokiem.

Wielu Amerykanów odwiedziło sklepy internetowe podczas "Cyber 5" - pięciu dni pomiędzy Świętem Dziękczynienia a Cyber Poniedziałkiem każdego roku, kiedy to konsumenci oczekują ofert online.

W podziale na dni, 56% 57% stwierdziło, że robiło zakupy online w Czarny Piątek, 56% w Cyber Poniedziałek, 54% w weekend Święta Dziękczynienia, 31% dzień przed Świętem Dziękczynienia i 24% w Święto Dziękczynienia.

Niebezpieczeństwa "Cyber 5", w tym oszustwa oparte na botach, zagrożenia mobilne i problemy z wydajnością witryny, odpychają kupujących, zwiększają liczbę porzuconych koszyków i obniżają konwersję. Aby zmaksymalizować przychody w okresie świątecznym, musisz upewnić się, że Twoja witryna e-commerce działa optymalnie i jest zabezpieczona od strony głównej do kasy.

Przedstawiliśmy garść celów, których każda firma e-commerce powinna przestrzegać, aby mieć wszystko pod kontrolą nie tylko w okresie świątecznym, ale zawsze.

Wybierz odpowiedniego partnera technologicznego dla swojej firmy e-commerce

W dzisiejszych czasach technologie e-commerce rozwijają się jak żadne inne. W TrustRadius kategoria oprogramowania e-commerce wzrosła o 85% od stycznia do maja 2020 roku.

Właściciele firm rozumieją, jak ważna jest odpowiednia technologia do płynnego i wydajnego prowadzenia działalności. I mają wiele możliwości.

Współpraca z kompetentnym i doświadczonym dostawcą technologii może znacznie poprawić wyniki zarówno w krótkim, jak i długim okresie i może naprawdę wnieść wiele nowej energii i emocji do Twojej firmy.

Z drugiej strony, współpraca z niewłaściwym dostawcą może być szkodliwa i prowadzić do marnowania cennego czasu i zasobów; zanim jednak zaczniesz szukać dostawcy technologii, zadaj sobie pytanie, jaki jest Twój cel i jak wygląda sukces? Jak powiedział Tony Robbins: "Nie możesz trafić w cel, jeśli nie wiesz, co to jest". Chociaż potrzeby każdej firmy e-commerce różnią się, oto główne punkty, które Twoja firma musi rozwiązać:

  1. Niezawodność serwera, który może obsłużyć zwiększony ruch
  2. Bezpieczeństwo klientów
  3. Odpowiednie zapasy do zaspokojenia popytu
  4. Sprawdzony proces wysyłki i realizacji zamówień
  5. Dostępna i dobrze wyszkolona obsługa klienta
  6. Weryfikacja integracji z podmiotami zewnętrznymi

Kluczowe cele, o które należy zadbać

Aby wyprzedzić konkurencję, musisz upewnić się, że obsługa klienta w Twojej witrynie jest bezproblemowa, a Twój partner technologiczny może wesprzeć Cię w Twoich wysiłkach.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami i spraw, by ten sezon świąteczny był jak dotąd najsilniejszy!

Niezawodność serwera

Niestabilna strona internetowa, która jest powolna i przeciążona, to absolutny koszmar. Eksperci e-commerce znają bezpośrednią korelację między wolną prędkością ładowania strony a przychodami, a to nie jest dobre.

Klienci nie mogą do Ciebie dotrzeć lub tracą zainteresowanie, gdy Twoja strona internetowa nie ładuje się w ciągu 8 sekund, a Ty tracisz pieniądze. Czas działania to pieniądz. Dosłownie.

Wyprzedź konkurencję, która doświadcza przestojów, współpracując z partnerem, który może rozwijać się razem z Tobą. Zapobiegaj problemom, mając skalowalną i stabilną witrynę, która może sprostać zwiększonym wymaganiom infrastruktury internetowej.

Kluczowym czynnikiem stabilności jest niezawodność serwerów. Przykładowo, serwery Exigonie "padają", gdy wzrasta ruch. Automatycznie dostosowują się do natężenia ruchu, eliminując utratę sprzedaży i przeciążenia serwerów. Exigo dostosowuje się również z powrotem, gdy ruch jest mniejszy, więc nigdy nie płacisz za nieużywane serwery.

Ważne jest, aby mieć partnera, który rozwija się wraz z rozwojem firmy i zmniejsza się w wolniejszych okresach, aby zaoszczędzić pieniądze.

Oprócz niezawodności serwera, powinieneś upewnić się, że Twoja witryna ładuje się szybko, ponieważ szybkość strony wpływa na decyzje konsumentów o zakupie w Twojej witrynie.

Zwiększ liczbę konwersji dzięki niezawodnej i szybko ładującej się witrynie e-commerce i spraw, by świąteczna magia wpłynęła na Twoje zyski.

Bezpieczeństwo i łatwa realizacja transakcji

Twój klient musi Ci zaufać, aby dokonać zakupu; to oczywiste. Anonimowe płatności są bardzo ważne, zwłaszcza dla klientów, którzy dokonują zakupu po raz pierwszy. Budują w ten sposób zaufanie do Ciebie.

Jeśli dodali już produkty do koszyka i dotarli do strony kasy, chcą dokonać u Ciebie zakupu. Aby tak się stało, musisz sprawić, by proces płatności był łatwy i bezpieczny.

Co więcej, zapewnienie jak największej liczby bezpiecznych opcji płatności sprawia, że klientom wygodnie jest kliknąć przycisk Kup teraz. Bezpieczeństwo płatności w e-commerce odgrywa kluczową rolę w relacji zaufania między firmą a klientami. Dlatego inwestowanie w doskonałą technologię przetwarzania płatności jest niezbędne. 

Wraz z boomem na zakupy online rośnie liczba cyberataków. Wartość strat spowodowanych oszustwami w handlu elektronicznym wzrośnie jeszcze bardziej w 2021 r., z 17,5 mld USD w 2020 r. do ponad 20 mld USD. Według Juniper Research oznacza to oszałamiający 18-procentowy wzrost w ciągu jednego roku.

Odpowiedni partner technologiczny zapewnia ochronę przed oszustwami w czasie rzeczywistym i oferuje ogólne bezpieczeństwo w oparciu o wymagane standardy bezpieczeństwa.

Exigo ma już kilku partnerów zintegrowanych z platformą, którzy chronią przed tymi problemami.

Zarządzanie zapasami

Upewnienie się, że zapasy są odpowiednio zaopatrzone na sezon świąteczny, wymaga dobrego zarządzania zapasami, które jest standardową funkcją dzisiejszych platform e-commerce.

Zazwyczaj zarządzanie zapasami pomaga firmom określić, które i ile produktu należy zamówić w danym czasie. Dzięki takiemu śledzeniu można identyfikować trendy i reagować na nie, aby zawsze mieć wystarczającą ilość zapasów do realizacji zamówień klientów, a także odpowiednio ostrzegać o niedoborach, aby mieć czas na uzupełnienie zapasów przed złożeniem zaległych zamówień; jednak trwający globalny kryzys łańcucha dostaw był ogromnym wyzwaniem zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i firm e-commerce na całym świecie. Chociaż możesz nie być w stanie wiele zrobić z obecnym kryzysem łańcucha dostaw, zdecydowanie możesz skupić się na tym, co obecnie masz w magazynie i jak jest to prezentowane na Twojej stronie e-commerce. Nie pozwól, aby braki w zapasach zmniejszyły Twoje zyski.

Czy wszystkie Twoje produkty mają skuteczne opisy, atrakcyjne wizualizacje i dokładne ceny? Czy możesz włączyć funkcję "porównaj produkty"?

Skup się na tym, na co masz wpływ. Zaktualizuj i zoptymalizuj swoją obecną prezentację zasobów. Możesz również zaktualizować i odświeżyć projekt swojej witryny lub utworzyć nowe mikrowitryny.

Wysyłka i realizacja zamówień

Kiedy ostatnio sprawdzałeś swoje dane dotyczące wysyłki i realizacji zamówień? Czy jesteś gotowy na zwiększoną liczbę zamówień?

W nadchodzącym sezonie świątecznym istnieje większe prawdopodobieństwo wzrostu liczby zamówień. Aby przygotować się na wzmożony ruch, należy określić sposób obsługi dodatkowej wysyłki. Istnieją trzy podstawowe opcje wysyłki i realizacji zamówień:

  1. Obsługa we własnym zakresie
  2. Outsourcing do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych (3PL)
  3. Zleć to firmie drop shipper

To od Ciebie zależy, którą opcję wybierzesz, ale zautomatyzuj proces wysyłki w jak największym stopniu, aby zaoszczędzić sobie bólu głowy.

W tym sezonie świątecznym możesz również rozważyć kilka opcji wysyłki:

  1. Bezpłatna wysyłka
  2. Zryczałtowana stawka wysyłki
  3. Wysyłka w ciągu 2 dni
  4. Dostawa tego samego dnia
  5. Wysyłka z dnia na dzień
  6. Przyspieszona wysyłka
  7. Wysyłka międzynarodowa
  8. Wysyłka przyjazna dla środowiska

Darmowa dostawa wydaje się być jedną z najpopularniejszych opcji wśród klientów. Około 74% kupujących online twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest jednym z najważniejszych czynników przy zakupie, a 94% podjęło pewnego rodzaju działania, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Obejmuje to zamawianie większej ilości produktów, aby osiągnąć minimum.

Na koniec, ale z pewnością nie mniej ważne, oceń, czy możesz zapewnić lepsze wrażenia klienta poprzez swoje opakowanie. Obecnie niektóre z najbardziej udanych i interesujących marek to te, które wykorzystują opakowania do dostarczania wrażeń podczas rozpakowywania, które wykraczają poza sam produkt.

Obsługa klienta

Zbliża się gorączkowy sezon świąteczny i chcesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymują wsparcie, którego potrzebują, chcą i na które zasługują.

Ale zanim zacznie się pośpiech, abyś mógł być dostępny dla swoich klientów, upewnij się, że Twój partner technologiczny Cię obejmuje. Poszukaj partnera, który oferuje nieograniczoną, bezpłatną obsługę klienta 24/7.

Jako właściwy partner wspierający, musisz zadbać o swoich klientów, ponieważ sprzedaż świąteczna może być stresująca. Przygotuj się na wszelkie pytania i wątpliwości oraz zapewnij łatwy dostęp do informacji.

Być może nie zdajesz sobie sprawy, że 80% firm uważa, że zapewnia doskonałą obsługę klienta, ale tylko jedna dziesiąta klientów się z tym zgadza. Czy jesteś częścią tego problematycznego równania? Twoi klienci oczekują doskonałej obsługi. Jeśli ją zapewnisz, będą wracać.

Oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą zbudować lub zoptymalizować obsługę klienta:

  1. Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym dzięki czatowi na żywo.
  2. Korzystaj z większej liczby kanałów komunikacji.
  3. Zapewnienie samoobsługowego wsparcia za pośrednictwem często zadawanych pytań, baz wiedzy i chatbotów.
  4. Natychmiast reaguj na opinie klientów.
  5. Właściwe wykorzystanie automatyzacji poprzez powiadomienia e-mail itp.

Integracje i aplikacje

Przygotowując się do świątecznych wyprzedaży, przyjrzyj się swoim integracjom z innymi firmami. Czy są one zaktualizowane i zoptymalizowane? Czy są w stanie obsłużyć natężenie ruchu? Czy wszystkie punkty kontaktu z klientem są uwzględnione?

Upewnij się, że Twój partner technologiczny ma gotowe do użycia aplikacje, płynne integracje z różnymi dostawcami usług i rozszerzenia rozszerzające funkcjonalność Twojej witryny.

Oprócz wszystkich ważnych celów wymienionych powyżej, warto mieć partnera, który ma doświadczenie w strategiach omnichannel, a także pasuje kulturowo do wszystkich niezbędnych praktyk etycznych.

Zalecane narzędzia

Jeśli już zastanawiasz się nad swoją obecną platformą lub chcesz wypróbować coś nowego, oto lista dostawców oprogramowania, którzy mogą zaspokoić Twoje potrzeby.

  1. Wix
  2. Shopify
  3. Volusion
  4. Magento
  5. Exigo

Wix

Jeśli chcesz, aby wszystko było proste i tanie, Wix jest rozwiązaniem dla Ciebie. Ta platforma daje ci swobodę tworzenia, projektowania, zarządzania i rozwijania swojej obecności w sieci dokładnie tak, jak chcesz.

Największą zaletą Wix jest prosty kreator stron internetowych z funkcją e-commerce, który jest łatwy w użyciu. Ponadto można z niego korzystać za darmo z opcją uaktualnienia do wersji premium; nie jest to jednak najlepsze rozwiązanie do sprzedaży wielokanałowej lub bardziej zaawansowanych działań e-commerce.

Shopify

Bez wątpienia jednym z najbardziej wszechobecnych rozwiązań e-commerce jest Shopify, dlatego musimy umieścić go na naszej liście możliwych partnerów technologicznych. Podobnie jak w przypadku innych opcji na naszej liście, nie jest wymagana instalacja oprogramowania ani usługi hostingowe. Pełne funkcji, skalowalne i oferujące liczne szablony dla różnych nisz, sklepy Shopify są generalnie e-commerce typu plug-and-play.

W przeciwieństwie do Wix, Shopify jest dobrą opcją dla handlu wielokanałowego, w tym Instagrama i Facebooka. Posiada potężne narzędzia, które pomagają znaleźć klientów, zwiększyć sprzedaż i zarządzać codziennymi zadaniami i sprzedażą; jest to jednak jedno z droższych rozwiązań.

Należy również pamiętać, że Shopify pobiera opłatę transakcyjną od każdej sprzedaży (+ normalna opłata procesora płatności), chyba że korzystasz z ich własnego dostawcy płatności, Shopify Payments. Niektórych dodatkowych opłat nie da się uniknąć, takich jak dodanie funkcji automatycznej wysyłki i wyskakujących okienek ze sprzedażą, które kosztują dodatkowe 50 USD miesięcznie.

Volusion

Inną alternatywą jest Volusion. Jest to platforma SaaS znana z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i solidnych narzędzi do analizy danych.

Volusion zapewnia piękne motywy i funkcje e-commerce, takie jak dodawanie nieograniczonej liczby produktów, przetwarzanie płatności, zarządzanie zapasami itp. Jest również wyposażony w aplikację mobilną, która pozwala zarządzać sklepem w ruchu.

Klienci Volusion twierdzą, że jest to dobre rozwiązanie dla małych firm; ma jednak również pewne wady, takie jak brak funkcji niszowych i brak narzędzi do blogowania.

Magento

Wydany po raz pierwszy w 2007 roku, Magento to bogate w funkcje rozwiązanie e-commerce, które oferuje sprzedawcom elastyczność i kontrolę nad doświadczeniem użytkownika, treścią i funkcjonalnością ich kanału online. Zbudowany jest w oparciu o technologię open-source, co oznacza, że jest stale rozwijany przez społeczność open-source; jeśli jednak znasz podstawy projektowania stron internetowych i nie masz problemu z obsługą hostingu, może to być rozwiązanie e-commerce, które spełni wszystkie Twoje potrzeby. Jeśli jednak nie posiadasz specjalistycznej wiedzy technicznej, powinieneś wybrać niektóre z przyjaznych dla użytkownika rozwiązań wymienionych na tej liście.

Exigo

Oczywiście najlepsze zostawiliśmy na koniec! Exigo to oparte na chmurze oprogramowanie stworzone w USA, które ma na celu pomóc firmom lepiej zarządzać zamówieniami, skuteczniej komunikować się, usprawniać logistykę i wiele więcej.

Korzystając ze swojego wieloletniego doświadczenia w branży, Exigo oferuje więcej niż tylko platformę do zarządzania e-commerce.

Firma zaprojektowała unikalne narzędzia do optymalizacji przychodów w oparciu o silnik prowizji. Dzięki agregacji wszystkich danych sprzedażowych wraz z naszym profilerem wynagrodzeń i edytorem, Exigo zapewnia nie tylko wgląd, ale także możliwość napędzania rozwoju firmy.

Wszystkie funkcje oferowane przez to oprogramowanie są kompletne i konfigurowalne od razu po wyjęciu z pudełka.

Przenieś swoją firmę na wyższy poziom dzięki tym wspaniałym funkcjom Exigo:

  • Kompleksowe zarządzanie e-commerce. Łatwe aktualizowanie oferty produktów i informacji w podróży.
  • Przyjazne dla użytkownika i elastyczne oprogramowanie. Exigo jest absolutnie przyjazny dla użytkownika i każdy, kto ma podstawową wiedzę na temat Internetu, może z powodzeniem z niego korzystać. Tak intuicyjne jest to oprogramowanie!
  • Możliwość samodzielnej konfiguracji. Masz kontrolę; nie musisz kontaktować się z działem IT. Dzięki Exigo możesz stworzyć spersonalizowane biuro internetowe, które odpowiada Twoim potrzebom i pozwala na dotarcie do dystrybutorów lub ich bardzo konkretnego segmentu na każdym etapie lejka sprzedażowego.
  • Bezstresowe zarządzanie sprzedawcami. Zarządzaj wszystkimi działaniami, transakcjami i zachowaniami sprzedawców bezpośrednich za pomocą oprogramowania komputerowego i aplikacji mobilnej. Niezależnie od tego, czy pracujesz z influencerami, partnerami, dystrybutorami czy pracownikami, Exigo zarządza wszystkim.
  • Szkolenia i samorozwój. Zapewnij swoim sprzedawcom odpowiednie materiały edukacyjne i szkolenia, aby mogli lepiej zrozumieć Twój plan biznesowy.
  • Łatwe i samodzielnie zarządzane wypłaty prowizji. Audytowanie i modyfikowanie wypłat prowizji i planów wynagrodzeń jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Możesz modyfikować i audytować swoje plany wynagrodzeń i wypłaty prowizji samodzielnie i bez żadnych dodatkowych kosztów.
  • Skalowalność operacji biznesowych. Ponieważ jest to rozwiązanie oparte na chmurze, eliminuje utratę sprzedaży z powodu szczytów wolumenów i przeciążenia serwerów. Exigo nadąża za dynamiką rozwoju firmy. Rozwija się wraz z Twoją firmą i skaluje się, gdy przechodzisz przez wolniejsze okresy ruchu, dzięki czemu możesz zaoszczędzić pieniądze i nigdy nie martwić się o aktualizację lub modernizację platformy. Jest zbudowany tak, aby z łatwością obsługiwać zarówno najmniejsze firmy, jak i największe przedsiębiorstwa.
  • Niestandardowy branding. Spraw, by Twoja marka była zauważalna i zawsze na pierwszym miejscu w świadomości użytkowników, tworząc unikalne strony logowania i strony docelowe podzielone na różne okazje, promocje, lokalizacje geograficzne, języki i inne, z brandingiem Twojej firmy. Budowanie rozpoznawalności marki i lojalności to coś, z czym zmaga się wiele firm, ale z Exigo jest to łatwe.
  • Aktualne interfejsy API REST. Aktualne interfejsy API REST pozwalają modyfikować platformę i rekonfigurować ją, aby lepiej odpowiadała Twoim potrzebom.
  • Nieograniczona obsługa klienta i brak opłat za aktualizacje. Nigdy. Kropka!
  • Niezrównany samoobsługowy portal pomocy(help.directscale.com) z pomocą na start, poradami i wskazówkami, samouczkami wideo, listami kontrolnymi, artykułami, społecznością użytkowników i nie tylko. Obejmuje on nawet bezpośredni dostęp do treści, które chcą widzieć tylko programiści, takich jak pełna dokumentacja API, przykłady i inne.

Ponadto, Exigo niedawno zbudowało nową stronę internetową ze zaktualizowanymi funkcjami przesyłania wiadomości, co zwiększa i tak już fantastyczne ogólne wrażenia użytkowników.

Kluczowe wnioski

Odpowiedni partner technologiczny pomaga szybko rozwijającym się firmom rosnąć jeszcze bardziej. Ma kilka niesamowitych wbudowanych funkcji i zapewnia, że starasz się nie tylko w czasie wakacji, ale zawsze.

Na szczęście masz kilka świetnych rozwiązań e-commerce, które powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze platformy odpowiedniej dla Twojej firmy: Wix, Shopify, Volusion, Magento i oczywiście Exigo.

Wybierając partnera, należy wziąć pod uwagę: niezawodność serwerów, bezpieczeństwo klientów i łatwość realizacji transakcji, funkcje zarządzania zapasami, procesy wysyłki i realizacji, dostęp do obsługi klienta oraz integracje z innymi firmami. Wszystko to ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać swój potencjał, musisz wypróbować Exigo. Ponieważ platforma jest tak wysoce konfigurowalna, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, możesz zmienić to i tak już potężne rozwiązanie, aby było wszystkim, czego kiedykolwiek będziesz potrzebować w platformie e-commerce.

Jest prosty w użyciu, konfigurowalny i spersonalizowany, a wszystkie działania związane z handlem elektronicznym i sprzedażą bezpośrednią są pod Twoją kontrolą. Dzięki zaawansowanej konfigurowalności, zautomatyzowanej skalowalności, łatwym wypłatom i innym ważnym funkcjom, jasne jest, że żadne inne oprogramowanie nie może się z nim równać.

Z odpowiednim partnerem może to być najlepszy sezon świątecznych zakupów. Spraw, by tak się stało i przygotuj swoją witrynę na świąteczną sprzedaż!

Poproś o bezpłatne demo

Do góry