Jak przygotować zespół do sprzedaży społecznościowej - DirectSales

Jak przygotować zespół do sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa polega na wykorzystywaniu mediów społecznościowych do nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami i dostarczania im wartości w celu ostatecznej sprzedaży produktu lub usługi.

Logiczne jest, aby angażować odbiorców tam, gdzie spędzają dużo czasu. Aby uzyskać lepsze wyniki, powinieneś dotrzeć do nich tam, gdzie codziennie konsumują treści: online.

Skuteczna sprzedaż społecznościowa jest podobna do pozyskiwania leadów, ponieważ trzeba stale angażować kupujących. Na szczęście wysiłek ten się opłaca. Według badań 78% sprzedaw ców społecznościowych wyprzedza swoich konkurentów, którzy nie dostrzegają potęgi korzystania z mediów społecznościowych. 

Łatwo zrozumieć, dlaczego każda firma potrzebuje strategii sprzedaży społecznościowej, aby osiągnąć doskonałe wyniki. A jeśli weźmie się pod uwagę fakt, że 90% decydentów twierdzi, że nigdy nie odpowiada na zimne kontakty, staje się jasne, że sprzedaż społecznościowa naprawdę jest przyszłością. 

Jeśli nie chcesz, aby Twój zespół poniósł porażkę w sprzedaży społecznościowej, czytaj dalej. Poniżej znajdziesz niezbędne wskazówki dotyczące szkolenia zespołu, aby stał się ekspertem w sprzedaży społecznościowej.

Prowadzenie przez przykład

Jeśli chcesz, aby sprzedaż społecznościowa działała w Twojej firmie, musisz jasno zdefiniować ją swojemu zespołowi. Muszą oni znać trendy w sprzedaży społecznościowej i wiedzieć, jak wpłyną one na biznes. 

Powinieneś dać członkom swojego zespołu kilka wskazówek, które pomogą im zacząć. Podziel się przykładami i wynikami własnych postów społecznościowych z osobami, które chcesz zachęcić. Na przykład, powinieneś pokazać im dobry przykład swojego postu społecznościowego, który zyskał wiele wyświetleń, polubień, udostępnień i komentarzy.

Wreszcie, upewnij się, że dajesz członkom swojego zespołu możliwość powtarzania sobie nawzajem o sile sprzedaży społecznościowej. Świętuj małe zwycięstwa i wyrażaj uznanie tam, gdzie jest ono należne. 

Wyznaczenie jasnych ról

Każdy zespół działa lepiej, gdy wszyscy jego członkowie znają i rozumieją swoje indywidualne role.

Ważne jest, aby każdy członek zespołu wiedział, jak dokładnie przyczynia się do większej sprawy. Począwszy od sprzedawców na pierwszej linii, po kierowników zespołów i liderów sprzedaży wysokiego szczebla, każdy członek musi wiedzieć, co i w jaki sposób wnosi, jeśli chcesz, aby działali sprawnie jak szwajcarski zegarek.

Należy pamiętać, że sprzedawcy pierwszej linii odgrywają najważniejszą rolę w każdej organizacji sprzedażowej, ponieważ mają największy wpływ na to, co sprzedają przedstawiciele handlowi, gdzie sprzedają, komu sprzedają, a nawet jak sprzedają. 

Upewnij się, że ustaliłeś role w swoich zespołach sprzedażowych z jasno określonymi celami, aby mogli pracować efektywnie.

Daj odpowiednie narzędzia

Chociaż sprzedaż cyfrowa i społecznościowa to nie tylko technologia, musisz zapewnić członkom swojego zespołu odpowiednie narzędzia, jeśli oczekujesz, że będą skuteczni.

Zapewnij członkom swojego zespołu odpowiednie narzędzia, aby mogli kontaktować się z potencjalnymi klientami na wszystkich etapach podróży zakupowej. 

LinkedIn jest najpopularniejszym narzędziem sprzedaży społecznościowej B2B, ale większość sprzedaży konsumenckiej odbywa się na Twitterze, Instagramie i Facebooku, czyli w miejscach, w których klienci najczęściej nawiązują kontakt z markami. Rozważ narzędzia innych firm, takie jak HootSuite i TweetDeck, które mogą pomóc Tobie i Twoim zespołom w zarządzaniu i optymalizacji korzystania z mediów społecznościowych we wszystkich kanałach.

Ważne jest, aby wszyscy sprzedawcy dostosowali swoje strategie marketingu społecznościowego i sprzedaży społecznościowej, aby opowiedzieć spójną historię o swoich produktach i marce, co pozwala na większy stopień penetracji za pomocą kanałów społecznościowych. 

Optymalizacja profili społecznościowych

Optymalizację profili społecznościowych należy rozpocząć od kont firmowych. Upewnij się, że podajesz spójne informacje na LinkedIn, Facebooku, Twitterze i innych sieciach. 

Dołącz link do swojej strony internetowej, krótki opis firmy, adres biura i inne istotne informacje kontaktowe, a także atrakcyjne zdjęcia i zdjęcia profilowe, które pasują do Twojej marki. 

Po zakończeniu optymalizacji profilu firmowego, przygotuj ramy dla swoich sprzedawców, z których będą mogli korzystać podczas aktualizacji własnych profili.   

Oto kilka kluczowych aspektów, na których należy się skupić:

  • Zdjęcie profilowe. Profesjonalne zdjęcia są najlepsze, ale każde wyraźne zdjęcie będzie odpowiednie. Przyjazne twarze tworzą lepsze połączenia, ale należy unikać rozmytych zdjęć, zdjęć grupowych lub obiektów nieożywionych. 
  • Nagłówek. Niektóre sieci pozwalają na dostosowanie nagłówka do własnego opisu. Użyj więc słów kluczowych, które podkreślają Twoją pasję do produktów, marki lub związanego z nimi stylu życia. 
  • Bio. Pisząc biografię, staraj się skupić na odbiorcach, a nie na własnych osiągnięciach. Innymi słowy, musisz przedstawić siebie jako osobę, która rozwiąże ich problemy.
  • Firma. Na przykład LinkedIn umożliwia umieszczenie linku do strony firmowej. Jest to świetny sposób, aby jeszcze bardziej podkreślić obecność swojej firmy.
  • Strona internetowa. Jeśli możesz, dołącz link do swojego osobistego sklepu internetowego.

Wreszcie, należy zdawać sobie sprawę z faktu, że każda platforma społecznościowa jest inna. Pamiętaj więc, że powinieneś zoptymalizować każdy profil zgodnie z indywidualną platformą - każda z nich ma swój własny algorytm prezentacji treści, strukturę rozmiaru obrazu i limit znaków postów. 

Koncentracja na podróży klienta

Dostosowanie podróży klienta do podejścia sprzedażowego zwiększa wskaźnik wygranych transakcji. Wskaźniki wygranych można poprawić o 15%, gdy sprzedawcy dostosują swój proces do podróży klienta. 

Sprzedaż społecznościowa pozwala sprzedawcom angażować się w kontakt z klientami na wszystkich etapach podróży klienta, od wczesnych etapów poszukiwań aż do momentu zakupu.

Aby lepiej zrozumieć podróż klienta, warto rozważyć użycie narzędzi do nasłuchu społecznościowego, takich jak BuzzSumo lub HootSuite, aby odkryć, gdzie ludzie znajdują się w cyklu życia - od szukania rekomendacji w mediach społecznościowych po deklarowanie zamiaru zakupu konkretnego produktu. 

Członkowie zespołu powinni zawsze pamiętać o kliencie podczas sprzedaży. Jeśli chcesz osiągnąć dobre wyniki, musisz dokładnie rozważyć potrzeby klientów. Zawsze pamiętaj, że Twoim zadaniem jest rozwiązywanie problemów klientów, a taktyka sprzedaży powinna odzwierciedlać ten cel.

Nalegaj na współpracę

Badania wykazały, że kluczowymi wyzwaniami związanymi z dostosowaniem sprzedaży i marketingu są:

  • komunikacja
  • uszkodzone/wadliwe procesy
  • Niespójne wykorzystanie wskaźników
  • brak dokładnych danych na temat klientów docelowych
  • wyzwania związane z raportowaniem

Niezbędne jest przełamanie barier między sprzedawcami a wsparciem marketingowym, które otrzymują, zachęcając do współpracy między zespołami i osobami. 

Na początku dostosowanie sprzedaży i marketingu może być trudne, ale korzyści płynące z opowiadania spójnej historii we wszystkich kanałach są krytyczne. Jeśli ci się to uda, twoje zespoły będą wygrywać więcej transakcji i sprawią, że klienci będą wracać po więcej.

Aby wypełnić lukę między tymi dwoma zespołami, spróbuj zaangażować sprzedawców w proces tworzenia treści. 

Udostępniaj istotne treści wysokiej jakości

Jeśli chcesz nawiązać kontakt z nowymi osobami, musisz udostępniać odpowiednie i wysokiej jakości treści lub ryzykować utratę obserwujących - jest to również najlepszy sposób na pozostanie przed odbiorcami i pozycjonowanie sprzedawców i firmy jako autorytetów w swojej branży. 

Staraj się promować treści edukacyjne dotyczące Twojej branży i innych obszarów, które mogą być istotne dla potencjalnych klientów.

Wykorzystaj treści tworzone przez dział marketingu do wspierania zespołu sprzedaży. Jeśli treści nie są dostosowane do potrzeb zespołu sprzedaży, spotkaj się z działem marketingu, aby uzgodnić cele i sprawdzić, czy mogą pomóc w zaspokojeniu potrzeb w zakresie treści.

Pamiętaj, aby nie być nadmiernie promocyjnym. Znajdź treści innych osób, które są przydatne i udostępnij je swoim obserwatorom. Tak, dobrze jest dzielić się treściami swojej firmy, ale nie należy podejmować wysiłków mających na celu edukację, a nie sprzedaż. Pamiętaj, aby łączyć treści z innych źródeł, aby budować swoją wiarygodność. 

Wreszcie, skorzystaj z treści wizualnych. Używaj wysokiej jakości obrazów, nagrywaj filmy, a nawet twórz infografiki, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.

Łączenie się i docieranie

Upewnij się, że zachęcasz członków swojego zespołu do znajdowania i nawiązywania nowych kontaktów za pośrednictwem mediów społecznościowych. 

Twitter i podobne sieci sprawiają, że jest to mniej kłopotliwe, ponieważ większość kont jest publiczna. Możesz także wyszukiwać odpowiednie konta, z którymi chcesz się połączyć, za pomocą hashtagów lub słów kluczowych.

Na LinkedIn proces ten może być nieco trudniejszy. Zwłaszcza jeśli tak naprawdę nie znasz osoby, z którą próbujesz się połączyć. Aby ułatwić nawiązywanie kontaktów, spróbuj dołączyć do odpowiednich grup i komentować posty.

Bloguj również za pomocą platformy LinkedIn. W ten sposób nie tylko uzyskasz szerszy zasięg, ale także staniesz się autorytetem w branży, jeśli uda ci się dostarczyć treści, które wnoszą wartość dodaną. 

Wreszcie, nawiąż kontakt z osobami, które zaangażowały się w Twoje treści lub posty na forum, a nawet z tymi, którzy tylko spojrzeli na Twój profil. 

Długoterminowe zobowiązanie

Można śmiało powiedzieć, że sukces wszystkich strategii sprzedaży jest zmienny. Nie zniechęcaj się i nie próbuj wymyślać koła na nowo; skup się na określonym zestawie działań, jeśli chcesz odnieść długoterminowy sukces.

Spójna strategia nie oznacza, że taktyki nie mogą ewoluować w oparciu o nowe produkty, porę roku lub rzeczy, których nauczysz się po drodze. Pamiętaj, aby udostępniać nowe taktyki sprzedaży społecznościowej w regularnej komunikacji zespołowej. W ten sposób będziesz edukować członków swojego zespołu o nowych trendach, sztuczkach i taktykach, aby mogli podnieść swoje umiejętności. 

Stwórz listę zasobów treści, które Twój zespół może udostępniać, niezależnie od tego, czy są to blogi, ebooki, czy nawet proste szablony postów. Poproś swój dział marketingu o aktualizowanie tej listy o nowe zasoby, gdy staną się dostępne, i pamiętaj, aby powiadomić swoje zespoły, gdy nowe treści będą gotowe.

Wreszcie, korzystaj z platform komunikacyjnych i korporacyjnych kanałów społecznościowych, aby ogłaszać nowe posty na blogu i ekscytujące treści, które powinny być udostępniane. 

Wnioski

Teraz nadszedł czas, aby w pełni przyzwyczaić zespół sprzedaży do sprzedaży społecznościowej. 

Pamiętaj, aby dzielić się opracowanymi strategiami ze wszystkimi kluczowymi interesariuszami w swoich organizacjach, aby wszyscy mogli odnieść sukces. 

Wzmacniając pozycję swoich sprzedawców na każdym poziomie, zwiększasz swoje szanse na uzyskanie głębokiego i długotrwałego wpływu na wyniki sprzedaży dzięki ich lojalności i lojalności ich klientów.


Exigo ułatwia firmom prowadzenie, poznawanie i rozwijanie działalności poprzez celowe skalowanie kanałów influencerów. Platforma Exigo może pomóc w budowaniu i skalowaniu kanałów influencerów i sprzedaży bezpośredniej niezależnie od modelu sprzedaży lub wielkości firmy. Została stworzona, aby pomóc firmom zwiększać przychody poprzez zachęcanie, nagradzanie i wzmacnianie wpływu niezależnych sprzedawców, klientów i promotorów na markę firmy poprzez osobiste interakcje online. Dzięki niezrównanej technologii e-commerce firmy mogą zarabiać i zwiększać ten wpływ, aby generować przychody i pas startowy, których potrzebują do skalowania swojej działalności.

Zamów bezpłatne demo

Do góry