Handel społecznościowy a handel elektroniczny: Czym się różnią?

Różnica między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

handel społecznościowy a handel elektroniczny

Powszechny i szybki rozwój Internetu na całym świecie doprowadził do zmiany sposobu, w jaki ludzie kupują i sprzedają towary i usługi, zwłaszcza podczas pandemii COVID-19.

Twoi potencjalni klienci nieustannie szukają najtańszego i najłatwiejszego miejsca do zakupu, od mediów społecznościowych po sklepy internetowe.

Pracując w branży sprzedaży bezpośredniej, prawdopodobnie spotkałeś się z terminami social commerce i ecommerce. Ale czy wiesz, co one tak naprawdę oznaczają i czym się od siebie różnią? Ten wpis na blogu jest gotowy, aby Ci pomóc.

Rozwój handlu elektronicznego jest absolutnie zdumiewający i nie zwalnia tempa w najbliższym czasie. Poniższe statystyki są tego dowodem.

  • Szacuje się, że do 2040 roku 95% wszystkich zakupów będzie dokonywanych za pośrednictwem handlu elektronicznego.(Nasdaq)
  • Branża e-commerce rośnie o 23% rok do roku, a mimo to 46% amerykańskich małych firm wciąż nie posiada strony internetowej.(BigCommerce)
  • 3 na 4 konsumentów kupuje za pomocą smartfonów.(Oberlo)

Mówiąc o zakupach online za pośrednictwem telefonów komórkowych, liczba osób korzystających z możliwości zakupów mobilnych rośnie. Najmłodsze pokolenia zaczęły korzystać z handlu społecznościowego.

Według Forbes, większość konsumentów z pokolenia Z(97%) twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych jako głównego źródła inspiracji zakupowych.

Platformy społecznościowe zwracają uwagę na ten trend i chcą zajmować bardziej znaczące miejsce w lejku zakupowym towarów. Dlatego starają się, aby zakupy na platformie były jak najłatwiejsze.

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się bliżej kluczowym podobieństwom i różnicom między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym. Ale najpierw zacznijmy od pewnego kontekstu.

Czym jest e-commerce?

Czy kiedykolwiek kupiłeś elektronikę, książki lub jakikolwiek inny przedmiot online zamiast iść do sklepu stacjonarnego? Jeśli tak, to znaczy, że miałeś do czynienia z handlem elektronicznym, w skrócie e-commerce. Oto krótkie podsumowanie encyklopedii.

Według Shopify, e-commerce odnosi się do kupowania i sprzedawania towarów lub usług za pomocą Internetu oraz przesyłania pieniędzy i danych w celu realizacji tych transakcji.

Istnieją również cztery główne typy modeli handlu elektronicznego: business to consumer (B2C), business to business (B2B), consumer to consumer (C2C) i consumer to business (C2B).

Czym jest handel społecznościowy?

Każdego dnia ludzie przewijają Twój kanał na Instagramie, śledząc najnowsze działania Twoich ulubionych osób i marek. Wśród wszystkich wiadomości możesz zobaczyć swojego ulubionego influencera noszącego oszałamiający naszyjnik, który idealnie pasowałby do nowej sukienki, którą niedawno kupiłeś.

Na szczęście obraz zawiera tag "Wyświetl produkty", który przenosi do strony produktu z cenami i szczegółami na temat naszyjnika. Stukasz "Kup teraz" i kilkoma kliknięciami finalizujesz zakup w aplikacji. W ciągu kilku sekund wracasz do przewijania swojego kanału. 

To jest handel społecznościowy w akcji.

Handel społecznościowy to proces sprzedaży produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Odnosi się on w szczególności do zakupów dokonywanych bezpośrednio z platformy mediów społecznościowych.

Dzięki handlowi społecznościowemu całe doświadczenie zakupowe - od odkrywania i wyszukiwania produktów po proces płatności - odbywa się bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych, takiej jak Instagram, Facebook czy Pinterest.

Może to brzmieć jak marketing w mediach społecznościowych, ale tak nie jest. Reklama w mediach społecznościowych polega bardziej na tym, że ludzie łączą się z ludźmi, a marki próbują włączyć się do tej rozmowy. Handel społecznościowy polega bardziej na łączeniu ludzi i marek wokół naturalnej pasji i zainteresowania kategorią lub produktem.

Handel społecznościowy nie jest również sprzedażą społecznościową. Sprzedaż społecznościowa odnosi się do kultywowania relacji w mediach społecznościowych w celu budowania listy potencjalnych klientów.

Oto nasze zasoby dotyczące sprzedaży społecznościowej:

  1. 5 kroków do zatrudnienia świetnego sprzedawcy społecznościowego
  2. Jak przygotować zespół do sprzedaży społecznościowej
  3. Narzędzia sprzedaży społecznościowej: Jak zmienić swoją sprzedaż

Co więcej, handel społecznościowy daje małym i średnim firmom (SMB) narzędzia do potencjalnego dotarcia i sprzedaży milionom konsumentów.

Wreszcie, kiedy mówimy o handlu społecznościowym, możemy pominąć jeden ogromny trend: zakupy na żywo. To nowoczesne doświadczenie zakupów na żywo w stylu QVC jest jedną z funkcji, które Facebook i Instagram wprowadziły w tym roku. Z perspektywy klienta zakupy na żywo to świetny sposób na interakcję z influencerem, który prezentuje określone produkty lub usługi.

Podobieństwa między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

W tym momencie możesz dostrzec pewne podobieństwa między tymi dwoma doświadczeniami związanymi z zakupami online. Wielu ekspertów branżowych uważa handel społecznościowy za część handlu elektronicznego, ponieważ obejmuje on sprzedaż produktów online, ale za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

I rzeczywiście, istnieje wiele podobieństw między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym. Oto kilka znaczących zalet, które mają ze sobą wspólnego:

  • Nowoczesny sposób komunikacji. Spotkaj się z klientami tam, gdzie oni są: online. Klienci szukają nowoczesnych, godnych zaufania kanałów komunikacji z markami, z którymi mogą się identyfikować.
  • Niższe koszty. W przeciwieństwie do fizycznych sklepów detalicznych, handel elektroniczny i handel społecznościowy mają znacznie niższą cenę, ponieważ nie trzeba płacić za wynajem i wyposażenie fizycznego sklepu. Nadal jednak trzeba być gotowym na opłacenie hostingu strony internetowej (sklepu e-commerce), potrzebnych zapasów, pracowników i nie tylko. Z drugiej strony, założenie sklepu na Facebooku lub Instagramie jest bezpłatne.
  • Dostępność 24/7. Sklepy internetowe są zawsze otwarte dla biznesu, co oznacza również potencjalny dochód 24/7. Ponadto sklep internetowy pozwala przyciągnąć tych, którzy mogą mieć dziwne harmonogramy pracy lub którzy nie mają czasu na osobiste zakupy.
  • Skalowalność. Nie musisz oszczędzać na kolejny fizyczny sklep. Sklepy internetowe są łatwiejsze i tańsze w skalowaniu. Posiadanie partnera, który rozwija się wraz z rozwojem firmy i skaluje się w wolniejszych okresach, jest niezbędne, aby zaoszczędzić pieniądze.
  • Sprzedaż międzynarodowa. Sprzedaż na całym świecie jest fantastyczną opcją, ponieważ pomaga budować markę znacznie szybciej, poszerza rynek zbytu wykładniczo i pozwala uzyskać większy zysk.
  • Dane i spostrzeżenia klientów. Dane są królem. Zarówno witryny e-commerce, jak i platformy mediów społecznościowych mają doskonałe funkcje śledzenia i analizy, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, skąd pochodzą i na co patrzą.

Handel elektroniczny i handel społecznościowy mają również kilka wad:

  • Przestój lub inne problemy techniczne. Nikt nie może kupować podczas awarii strony internetowej lub mediów społecznościowych. W przypadku handlu elektronicznego można zapobiec tym problemom, posiadając skalowalną i stabilną witrynę, która poradzi sobie ze zwiększonym zapotrzebowaniem na infrastrukturę internetową. Niestety, nie można zrobić zbyt wiele, jeśli chodzi o Instagram lub Facebook.
  • Bezpieczeństwo i ochrona. Wraz ze wzrostem popularności zakupów online rośnie liczba cyberataków. Właściciele firm e-commerce mają przewagę: odpowiedni partner technologiczny zapewnia ochronę przed oszustwami w czasie rzeczywistym i oferuje ogólne bezpieczeństwo w oparciu o wymagane standardy bezpieczeństwa. W przypadku mediów społecznościowych należy uważać na kradzież tożsamości.
  • Długi czas wysyłki. Klienci uważają czas wysyłki za jedną z najgorszych wad handlu elektronicznego i społecznościowego.

Różnice między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

Inni eksperci internetowi (na przykład Hootsuite) twierdzą, że handel społecznościowy nie jest handlem elektronicznym i powinniśmy je rozróżniać.

Chociaż granice między nimi często się zacierają, istnieje kilka różnic między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym:

  • Różne media internetowe. Istotną różnicą są różne kanały online. Handel elektroniczny odnosi się do zakupów za pośrednictwem strony internetowej lub dedykowanej aplikacji marki. Handel społecznościowy, z definicji, pozwala klientowi na dokonanie zakupu w mediach społecznościowych. w mediach społecznościowych.
  • Kontrola i ograniczenia. Jako właściciel firmy jesteś właścicielem swojej witryny e-commerce i masz wyłączną kontrolę nad jej zawartością. Jeśli chodzi o media społecznościowe, musisz przestrzegać zasad i przepisów platformy dotyczących treści, które tworzysz - i polegać na nich.
  • Interaktywność. Handel społecznościowy jest o wiele bardziej interaktywny niż e-commerce. Klienci mogą szybko skonsultować swoje zakupy z przyjaciółmi i członkami rodziny. Handel społecznościowy może być kolejną najlepszą rzeczą dla tych, którzy tęsknią za społecznym aspektem dnia spędzonego w centrum handlowym.
  • Od odkrycia do zakupu. Siła handlu społecznościowego tkwi w wizualizacjach. Dzięki handlowi społecznościowemu możemy odkrywać produkty, które kochamy, od marek, o których nigdy wcześniej nie słyszeliśmy. Gdy zobaczysz idealny przedmiot, możesz go natychmiast kupić. W przypadku handlu elektronicznego musisz liczyć na to, że ludzie znają Twoją markę lub znajdują Cię online dzięki doskonałemu SEO.
  • Porzucanie koszyka. Zobacz, kliknij, kup. Sklepy w mediach społecznościowych usuwają tarcia z podróży konsumenta, ułatwiając przejście od odkrycia do zakupu. Handel społecznościowy usuwa punkty przerwania, które mogą skutkować porzuconymi transakcjami.
  • Konkurencja. Mimo że handel społecznościowy jest wschodzącym trendem, wciąż jest stosunkowo nowy, a konkurencja jest mniejsza niż w świecie e-commerce.
  • Influencer marketing. Wykorzystanie mikro- i makroinfluencerów w handlu społecznościowym nie może być łatwiejsze i bardziej interaktywne. Influencerzy w mediach społecznościowych wiodą prym w napędzaniu płynnej podróży zakupowej w mediach społecznościowych dzięki ich roli w zakupach społecznościowych na żywo, marketingu afiliacyjnym i udostępnianiu autentycznych rekomendacji produktów.

Kluczowe wnioski

Zarówno handel elektroniczny, jak i handel społecznościowy mogą być ekscytującymi możliwościami dla Twojej firmy zajmującej się sprzedażą bezpośrednią.

Chociaż handel społecznościowy ma potencjał, należy zrozumieć, że media społecznościowe mogą nie być optymalnym kanałem sprzedaży dla każdej firmy. Połowa amerykańskich użytkowników sieci społecznościowych w wieku od 18 do 34 lat twierdzi, że dokona co najmniej jednego zakupu w ramach handlu społecznościowego, w porównaniu do zaledwie jednej trzeciej osób w wieku 55 lat i starszych.

Mając na uwadze te liczby, właściciele firm muszą myśleć o swoich bazach klientów i docelowych odbiorcach, decydując, czy warto inwestować w strategię handlu społecznościowego.

Wierzymy, że pytanie nie dotyczy handlu społecznościowego vs. e-commerce. W rzeczywistości wprowadzenie elementu społecznościowego do strategii e-commerce - jeśli ma to sens dla Twojej bazy klientów - może być właśnie tym, czego Twoja firma potrzebuje, aby ożywić swój biznes online.

Jeśli naprawdę chcesz osiągnąć swój pełny potencjał e-commerce w 2022 roku, zalecamy wypróbowanie naszej platformy Exigo Ecommerce obsługiwanej przez Rave Retailer.

Korzystając ze swojego wieloletniego doświadczenia w branży, Exigo oferuje więcej niż tylko platformę do zarządzania e-commerce.

Exigo wykorzystało to, co najlepsze w Shopify i oparło się na tym, aby wzmocnić i ulepszyć obsługę klienta oraz kontrolę administratora specyficzną dla potrzeb naszej branży.

Wejdź na wyższy poziom w 2022 roku z Exigo Ecommerce!

Zamów bezpłatne demo

Do góry